PDF《电子商务交易平台责任研究》

电子商务交易平台责任研究

2010 2010年12月2

一、研究背景

二、调研过程

三、案例分析

四、存在问题

五、初步结论

3 案例目录 一?淘宝调整搜索规则 二?《大淘宝宣言》与《淘宝规则》 三?柠檬绿茶事件 四?平台知识产权保护 五?平台反欺诈 六?平台治理中的第三方 七?争议处理与纠纷调解 八?违禁物品销售治理 九?淘宝消费者保障规则体系 十?阿里B2B规则体系 十一 ? 支付宝治理结构 十二 ? 淘宝信息安全治理结构

4 淘宝 开放 数据 总理视察 阿里 阿里 反恐日 淘宝规则 大淘宝宣言 发布 3Q大战 网民对 隐私权 的关注升级

一、研究背景: 2010年我国电子商务政策法律领域重大事件 史上最强 网络 政策季 第三方支付 集体 涉赌? 平台 消保政策 升级 淘宝围城 中国国际 电子商务 中心认证 团购网站 网规研 究中心 成立

5 * 交易平台成为政策措施的焦点和 抓手 * 网商与消费者对交易平台的关注度升级 * 交易平台的规模、作用和面临问题的复杂性升级 * 交易平台自身在不断发展演化

一、研究背景: 电子商务政策法律环境发展与交易平台 * 交易平台在主动承担更多责任

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一、研究背景: 问题的提出之一:平台是什么 电子商务服务平台水平提升,海量用户和应用向平台集中, 平台是什么?阿里巴巴是什么?(信用、云计算、数据开发、 金融服务) 第三方电子 商务服务 平台 交易 支付 社区 搜索 物流

7 *环保 *救灾 *扶助弱势群体 *可持续发展 *帮助政府决策 治理责任 *工商、税收、海关、质检、医药等 *知识产权保护 *人身权保护 *市场规范、公平竞争 *消费者保护 *实名制 *信息安全 *数据保护 *交易规范 *消费者保护 *信息披露 *搜索排名 *信用记录

一、研究背景: 问题的提出之二:平台的责任体系

8 * 交易平台在电子商务发展中的作用 * 交易平台与电子商务服务业的关系 * 责任 在新商业文明种如何重新定位 * 交易平台发展需要怎样的政策环境

一、研究背景: 问题的提出之三:其他

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二、调研过程 2010年10月――12月 案例收集 与分析 研讨 会 访谈

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三、案例分析 之一:淘宝调整搜索规则 淘宝搜索于2010年7月14日正式公布了七大搜索作弊行为: 炒作信用、重复铺货、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品 价格邮费严重不符、标题图片描述不一致.

淘宝搜索引擎将会自动识别卖家是否有七大搜索作弊行为发生,并作出 不同程度的搜索展示降权处理,严重的甚至会在搜索结果中屏蔽. 淘宝店主抗议书 ?抗议书指出,自修改搜索排 序规则以来,中小卖家流量骤 降,订单大量减少 ?要求淘宝商品搜索排序规则 ,改回最原始的按照商品上下 架时间排序. 搜索新规 淘宝回应 ?淘宝拒绝以往靠重复设 定关键词、故意放错类目 、重复开店甚至炒作等行 为;

?淘宝不会因为触及少数 人利益遭到反对而停下脚 步.

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三、案例分析 之一:淘宝调整搜索规则 ? 思考:

1、搜索规则对于网商的极端重要性

2、平台不得不介入搜索,搜索的真实性

3、搜索规则不断调整的必要性

4、网规与 维稳 ,解决网规问题的渠道和方式

5、规则调整与生成的网商参与度

6、规则调整的时间窗口,淡季?