PDF《电子商务交易平台责任研究》

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三、案例分析 之三:柠檬绿茶事件 尊敬的柠檬绿茶客户: 为此,我们连续数昼夜内部彻查整顿,自我反省、自谴自责、痛中思痛;

紧急召 开管理层会议,制定弥补方案,并告知全体柠檬绿茶人: 这个时候,坦诚更重 要! 我们需要做的,是尽自己最大努力,弥补自己的过错. 为了弥补我们的过错,这期间,我们以最快的速度全力做好以下几件事: 立即收集前期购买此款商品的二十多个消费者资料,并且制定召回此款商品和向 购买此款商品客户的赔偿方案,同时,紧急联系消费者进行处理. 对所有在售和库存的商品进行了全部检查,确保每个品牌、每个商品都是正品真 货. 重新梳理完善了我们的采购流程、严把商品品质关. 再次向所有供应商发送 关于供应商供应的货品如出现假货或是过期货等的严厉 处罚公函 . 我们将邀请且欢迎工商局、技术监督局等行政执法部门定期、不定期的到柠檬绿 茶进行货品检查,共同监督,杜绝假货. 我们将在店铺设立重奖,鼓励广大消费者、网友共同监督,共同把关. 我知道,我做出此封公开致歉信的决定之后,将要直面一些客户的惊讶、指责 、 甚至离弃,很有可能招致不善者的........