PDF《07年度十大投诉案例榜》

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0 7年 6月

2 3 日,张先生手机 S I M 卡不慎损坏, 到 通讯公司营业厅咨询,被告知需交

3 0 元重新补卡,如果定制两项业务就可 只交

1 7元制卡费.因急用手机, 张先 生只好按照工作人员要求, 签了

三、 四 张协议补办手机业务.消协接到张先 生的投诉后, 查问得知 S I M 卡损坏但 还想使用原手机号码时,只需带上本 人相关证件和

3 0元钱到营业厅即可 办理补卡;

而对于张先生的情况, 可能 公司有相关规定允许用业务费顶制卡 费, 并声称如果消费者签了协议, 就认 为是消费者认同. 【上榜理由】 : 手机质量和服务的 投诉每年都居高不下 说明通信行业 在诚信经营和服务理 念上存在偏差以收费为惟一目的的经营最终会成为 不和谐的音符 乱吹牛也要 上税 【案情回顾】 :

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0 7年 5月, 隋先 生在蓬莱某商场购买 MP 3时, 服务人 员介绍一款随身听机芯由飞利浦制造, 出于对飞利浦质量的信任, 隋先生毫不 犹豫买下.回家后, 他听到耳机里有杂 音, 随即向生产厂家电话咨询, 对方回 答 我们从来就没有用过飞利浦的机 芯 .为此, 隋先生到商场咨询, 服务员 又一次介绍 是飞利浦机芯 时被隋完 整录音. 隋先生随即诉至蓬莱消协要求 双倍赔偿.在事实面前, 经销商只能承 认自己虚假宣传,经调解给隋先生退 货、 赔偿

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0 元, 并赔礼道歉. 【上榜理由】 : 经营者张口宣传就 要负责任消费者维权要善于掌握证据 偷梁换柱赔双倍 【案情回顾】 : 刘先生向蓬莱市消 协投诉,

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0 7年 5月份在某家具商场 订购了一款优惠价为

4 5 0元的品牌鞋 柜, 并交了

1 0 0元的定金. 当货送上门 后,刘先生发现该鞋柜并非是发票和 样品所示的 青岛产 ,而是 淄博 产 , 且质量、 色泽、 亮度都不如样品, 多次交涉无果, 诉至工商部门.消协经 查, 因青岛厂方暂时不能发货, 经销商 担心不如期供货, 要支付违约金, 所以 就用其他品牌的产品代替.经调解, 商 场退还刘某货款

4 5 0元,并赔偿购买 商品价款

4 5 0元, 共计

9 0 0元. 【上榜理由】 : 消费者懂得验货把 关和拒收问题货物 通过与商家交涉 和投诉来维权终获双倍赔偿 外地货入乡不随俗 【案情回顾】 :

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0 7年11月

1 1 日, 李女士在市区某商场购得一双

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1 元的名牌女鞋,购后发现该鞋三包说 明书上写明三包期限为 天然皮革面 料的鞋类 3个月内,非天然面料的鞋 类2个月内 . 李女士认为这样的三包 规定与法不符,此鞋是不合格产品应 予退货, 交涉无果诉至消协. 我省关于皮鞋类 三包 时间为

1 0 0元以下的

6 0天,

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0 -

3 0 0元90天,300-500元

1 2 0天,500元

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0 天 , 且规定 凡在本省行政区内从事 皮革制品生产、 销售的单位和个人, 必 须遵守本规定 . 而生产厂家三包说明 书不符合我省规定,且三包期限低于 我省规定时间, 经消协调解, 商场为李 女士换货. 【上榜理由】 : 即使是外来货也要入乡随俗符合经销地相关规定才 合法否则只会给经销带来麻烦 私扣钥匙暗侵权 【案情回顾】 : 陶先生在市区购得 一住宅, 房款已全部交清, 但开发商迟 迟不交钥匙.陶先生多次与之协调, 开 发商强调房子已经交给物业手中, 因 陶先生未预交一年物业管理费,所以 物业部门不给钥匙.而陶先生认为, 既 然房子是自己所购,当然应该先具有 占有权, 然后才履行其他义务, 双方协 调始终未果.2