PDF《公司纵深 CORPORATE·INSIGHT》

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2019 年5月31 日 星期五 本版主编 于德良 责编 刘斯会 制作 李波E-mail:zqrb3@sohu.

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本报记者 余若晰 摩天轮票务平台陷入 售假 危机. 一位家住北京市朝阳区的消费者成先 生(化名)向《证券日报》记者反映,自己 在摩天轮买到了假票,假票本已非常糟 心,没想到维权之路更加困难. 随着互联网迅速发展,众多票务平 台先后涌现,迅速蓬勃发展,最直接的 表现是资本的青睐. 高瓴资本、德太投 资、DMC等知名的投资机构都曾投资 过相关领域. 但不容忽视的是,风光的背后存在 隐患. 黄牛泛滥、票价浮动大、消费者 权益无法得到保障等多种问题 , 在业 内人士看来,除了监管部门之外,二级 票务平台还需进行从自身出发,主动解 决问题. 多家票务平台陷假票风波 成先生是音乐发烧友,哪里有音乐 演出,哪里就少不了他的身影. 而这一 次的观看演出, 成先生却遇到了波折, 他喜欢的中国台湾乐团落日飞车来北 京巡演, 由于乐团近两年非常火爆,成 先生未能在官方票务平台抢到门票,于 是他通过摩天轮平台购买演出门票,不过,令成先生感到意外的是,到现场向 出票联系人领取入场凭证( 纸质手环) 后,却被主办方当成假票,现场将手环 撕毁,并拒绝其入场. 除了成先生之外, 与他相同遭遇 的,还有其他50余位乐迷. 他们有一个 现场取票群,由群里的工作人员组织现 场取票事宜,群里除了他们在摩天轮平 台购票的客户,还有在票牛上购买的客 户. 成先生认为,摩天轮平台的票虽然 很多都是溢价出售, 但可以购买到位置 好的门票. 我们群里的50多个人,几乎 都是溢价购买的门票, 这场演出在官方 票务平台售价为214元, 有人花了400多元,而我花了600多元.如果以人均500元 的价格作为群内每人支付的费用, 以50 人来计算,群内被骗的资金综合为25000 元. 成先生对 《 证券日报》记者说. 成先生称,现场黄牛对售价票事宜 供认不讳, 表示是与主办方糖果KTV 合作共同售卖假票, 只是被主办方干 预,未能成功. 在被主办方确认为假票 无法进场之后,现场取票群内的大部分 乐迷也陆续到派出所进行了登记,而组 织的黄牛也警方抓捕. 消费者权益难获保障 值得注意的事,关于此次的骗票事 件,摩天轮和票牛官方早前都有推卸责 任之嫌. 成先生表示,群里有消费者分 别在第二天联系了票牛和摩天轮平台, 票牛的客服仅答应退款,且只承认是主 办方与糖果KTV之间协商不一致导致 无票,并否认假票之说,要求消费者出 示假票证明. 而摩天轮的客服则表示,需提供假 票证明才可赔偿,并表示,摩天轮仅为 票务平台,无需对售价票承担责任. 值得注意的是, 《 证券日报》记者在 摩天轮官方APP中发现,其在每一场下 面都标志着摩天轮服务保障: 票品保 真、假一赔

三、无票赔付;

而票牛的服务 保障则表示, 现场取票若没拿到票,按 照订单支付价全额退款,并按照票档价 格200%赔付,与此同时,票牛表示出票 保真,所有票品进行真票承诺,如若发 现所售票品为假票,已经核实将按照订 单支付的1000%进行赔偿. 成先生表示, 虽然官方如此公示, 但一开始却并未按上述服务保障履行, 赔偿的金额却不一致,经过长达三天的 沟通后,摩天轮方面最终妥协,对此次 在该平台购买该场演出的消费者给予 了一比三的赔偿标准;