PDF《生活服务APP 预约容易维权难》

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5 5 读者来信: d z l x @ x mw b . c o m. c n 责任编辑 / 夏文渊 视觉设计 / 窦云阳

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1 5 年12月13日/星期日 A

3 家政搬家美容按摩手指一点轻松搞定 生活服务AP P 预约容易维权难 随着生活类! 如雨后春笋般涌现, 各 种新问题也随之而来. 然而记者在调查中发 现, 不少#$%平台都附有免责声明. 那么, 消 费者一旦在%$%服务中发生纠纷, 究竟该向 谁维权? 平台收费该担责任 前不久,徐汇区人民法院曾对一起%$% 平台服务造成的人身伤害的案件做出判决. 市民刘小姐通过某! 预约美甲师上门提供 美睫服务, 结果造成她双眼不适, 眼睑红肿疼 痛, 被医院诊断为双眼结膜充血、 角膜上皮点 状脱落. 虽然开发该! 的软件公司辩称自己 只提供居间服务, 与美甲师没有雇佣关系, 但 法院认为平台既然盈利,就要承担一定的义 务, ! 软件公司如果不承担责任,对消费者 不公. 根据权利义务相一致原则, 法院判决该 公司需承担补充责任, 免责声明无效. 这样的免责声明在%$%平台中十分常 见, 例如在注册 &

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到家 时, 每位用户都必 须同意一份《&

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到家用户协议》 ,其中写明 消费者在家政服务规程中与服务提供方发 生的一切纠纷, &

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到家均不承担损害赔偿责 任及任何责任确定及分担义务 . 对此, 市消 保委法研部主任汪鸫表示, 这样的免责声明 实则是 霸王条款 , 不具备法律效应. 生活服务分两种 汪鸫表示,如今的生活服务( 可以分 为两种. 一种是单纯的信息平台, 商家与平台 方合作, 平台向用户展示入驻商家的信息, 供 消费者挑选.这类平台应当承担起确保信息 真实性的义务, 核实入驻商家的资质, 特别是 对一些收费推介的信息要负更高责任.如果 发生纠纷, 平台需承担补充性连带责任. 另一种平台实质上已类似中介, 平台方 聚集一批 手艺人 , 为他们介绍业务, 赚取 中间费用. 消费者通过平台预约, 甚至通过 平台付款. 平台开发方与提供服务的手艺人 虽不存在劳动雇佣, 但其关系已类似雇员和 雇主. 这种情况下, #$#平台更不可能免责, 而是直接的责任方. 上海市金茂律师事务所的梅颖达律师 也表示, 类似的免责声明免除了自身责任而 加重消费者责任风险, 系我国相关法律中规 定的无效条款, 平台提供者应对其在平台上 发布的信息尽到严格审查的义务, 不应盲目 发布明显不符合条件的服务提供者信息, 否 则平台提供者应承担与其过错相适应的补 充赔偿责任. 提升服务注重诚信 汪鸫强调, 互联网) 下的消费业态不 管如何新奇多变, 消费者的权益依然是一条 红线, 踩红线者就要付出代价, 这样才能倒 逼%$%服务平台规范经营.一些( 平台赚 取利益时是中介, 出了事就摇身变成信息平 台, 将责任推得一干二净, 长此以往会沦为 无证无照的聚集地. 不能光靠服务者个人的诚信, 平台应 当提升自身服务水平, 才能获得消费者的信 任. 汪鸫表示, %$%平台首先要保障信息的 透明公开, 做到充分披露, 减轻买卖双方的 信息不对称, 一方面应当充分披露服务内容 及细节, 还应公示提供服务的商家及个人的 真实资质;

其次%$%平台还应当建立起一套 完善的赔付保障机制, 在消费者权益受损时 先行赔偿, 可以随订单购买保险, 减轻赔付 压力.