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2015 普华永道 电子商务行业 运营能力提升解决方案 您所重视的是我们的行业知识与 职业素养. 我们的出发点是协助您在机遇与挑战中更 好的成长.我们旨在与您进行持续对话, 了解您的业务困扰并实现成功的合作. 目录

1、 电商行业现状及风险聚焦

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2、 普华永道解决方案

06 2.1 智能决策金字塔

07 2.2 服务产品清单

08 2.3 服务产品介绍

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3、 为什么选择我们

20 3.1 普华永道管理咨询能力

21 3.2 普华永道电商专业团队介绍

24 3.3 是什么让我们与众不同

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一、 电商行业现状及风险聚焦

1 5 风险聚焦 仓储管理商品管理 供应商管理 价格管控促销管理卖家平台管理流程管理数据决策指引 科学化指引粗放到精细化运营―电商企业面临潜在转型 经过近些年的高速发展和深入推进, 很多中国电子商务企业已经渐渐从单纯依靠激情和人海战术的 粗放式发展逐渐回归理性, 更加注重企业生存发展的质量. 现已成长为巨头的许多电商, 当初面对陡增的业务流量时, 整个运营体系也是一片凌乱. 那时初创的 他们关注快速成长生存, 没有时间去做精细化的运营. 然而激情和粗放带来的迅猛增长总是有尽头的. 电商的先驱者们纷纷意识到, 如果不能逐步提高运 营效率和管理能力, 弥补初创期在企业内部遗留下的风险和漏洞, 企业在业务上持续突发性的增长 是难以为继的, 甚至连生存和发展都会面临严峻挑战. 1. 电商行业现状及风险聚焦 商品前台目录死板, 不符合用户购买 习惯;

商品后台管理结构重复、 分散, 管理资源效率低;

仓储人员、 设备配置不合 理, 忙季爆仓, 淡季闲置;

卖家平台的促销/专场/特 卖等资源由客户经理/店 小二随意掌握, 无科学标 准指引, 舞弊高发 缺少制度流程规范, 无法合理指 导运营操作标准化 仍然依靠人海战术挑战海量业务, 缺乏高效智能的数据分析系统 支撑, 管理者的决策能力受限 缺少供应商评估机制, 对于不 同品类/品牌商品的供应商缺乏 有效的衡量标准 促销商品选择不合理、 定价不科 学, 造成的毛利损失 缺乏促销或销售相关的 评估模型, 公司无法明 确直观的判断促销结 果、 影响及投入回报等 信息 缺少科学化标准指引运营操 作, 仅依靠业务人员的千差万 别的经验指导, 必然导致运营 效率低;

多年放任的风险漏洞,正在让企业加速偏离可持续良性增长的道路,并可 能随时给企业带来难以估量的损失. 运营管理能力的提升刻不容缓!

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二、 普华永道解决方案

7 2.1 普华永道电商运营解决方案―智能决策金字塔 智能决策金字塔 ―是经过普华永道持续关注调研电商行业的现状实例问题, 并结合普华永 道百年管理咨询经验和方法论, 为电商企业量身定制的运营能力提升解决方案. 它为企业规划了切实 可行的 运营基础规范 ->

核心能力提升 ->

智能决策支持 三步走的运营提升战略. 从规范企业内部日常运营操作开始, 帮助企业建立管理制度、 优化业务流程、 实现操作细则 (SOPs) 、 明确权利与责任, 之后协助企业在核心运营领域, 如: 供应商管理、 商品管理、 价格管理、 促销管理、 仓储管理、 财务管理等行业难点领域逐步单点突破, 最终建立一套帮助企业提升决策能力的智能报 表系统, 为管理者提供决策依据并提高企业决策效率, 帮助企业在日新月异的市场上获得优势. ③ 智能决策 电商 运营 核心 模型 ② 核心能力提升 建立帮助企业提升决策能力的智能报表系统 虽然在基础和重难点上都有所改善,还需要配合先进的系统管理工具帮 在规范了运营操作标准化的的基础上,还需对业务的重难 实有效的突破,进一步提升企业综合运营管理能力. 建立操作指引&