PDF《实验室的过 程管理技术》

0 0 0中八项管理原则之一就是过程管理,与1994版 I S O9

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0 不同的是,ISo9

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0 0 更强调・[收稿 日期

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2 5 [ 作者简介] 姚渝春(

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6 7 一),男,重庆人 , 重庆大学工程师, 从事实验室管理工作研究 . ・

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5 ・ 实验 室的过 程管理 技术对各过程之间接口的控制,以这种模式设计的过程,不但便于审核,更便于操作者的使用(见图1).制度fl图1过程的定 义

二、过程管理实施 的条件 在20世 纪80年 代,由著 名的哈默教授等人提出的业务过程重组(BPR) 管理理论在美国风靡一段时间之后,人们逐渐发现能有效实行BP R 的企业太少,且风险太大.成功的实例仅有柯达公司、I BM 信贷公司、福特汽车公 司等.评 论者们认为,哈默教 授的业务过程重组太绝对化了,他把过程重组看成是企业唯一的改进途径,排斥小改小革,也排斥原有行之有效的管理方法.有鉴于此,很多学者对哈默教授的业务过程重组理论进行了改进,提出了过程管理(processma n a g e me n t ) 理论和方法,并已在美国、菲律宾和泰国等国家的企业中开展了实施和应用,取得了好 的成效J.ISO9

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0 已将 过程管理纳入其八大管理原则之一.从理论上说,作为通用的质量体系管理标准的过程管理可适用于各类组织,不受组织类型、规模、专业范围或技术活动领域的影响和限制.但事实上并非完全如此.过程管理强调思维的逻辑性、控制的精确性、管理的细节化、实施的连续性、整体的一致性以及协作精神,这些特点使过程管理技术能在很多企业成功应用,特别是在大型的生产型企业,近年来实施 过程管理的成 功案例基本上都集中在 这类组织.同时,一些组织在实施过程管理时却遇到人为阻力大、投人大收益小、效率降低等现象,最终导致过程管理的失败,其根本 原因是,他们不具备实施过程管理的条件.经过对成功与失败案例的分析,我们认为,过程管理的实施必须在管理体制、生产规模、工作性质三方面具备一定的条件.在管理体制方面,必须是一个独立的、分工明确和精简的组织,决策者应具有绝对权威,能决定组织内部一切事务.否则,将可能出现无法控制的过 程和接口;

过程管理・106・是一个很大的系统工程,实施的前期投人大,执行过程中的监控成本高,如果组织的生产规模小、生产流程简单,这样的高投入有点得不偿失;

过程管理强调的是不折不扣地执行制度,不可否认,这一定程度上会影响到员工创造力的发挥.对于那些结构相对松散且工作性质以创造性思维为主的组织,过程管理的效果并不理想.过程管理成功实施的案例大多集中在大型的生产型企 业,能否将其引入到高校的实验室是本文讨论的重点.目前,高校的实验室大致可分为三种类型:研究型、开发型、教学服务型.前两种类型的实验室一般都有人员结构松散、管理多重化等特点,在这两类实验室实行过程管理的难度较大.教学服务型实验室主要是为实践教学服务,一般都具有工作量大、工作 内容繁杂、服务对象广泛、重复性 工作多、人员结构稳定、人员归属单一等特点,这些特点表明,在大型的教学服务型实验室实行过程管理是有必要且可行的.

三、 实验室过程管理 在未引入过程管理技术之前,很多实验室也结合实际情况采用一些简捷实用的管理措施,比如在20世 纪90年 代在我国推行的事务流程化管理技术.它虽然有较强的实用性,但普遍不够系统化.事务流程化管理往往着眼于单个过程,缺乏对全局的通盘考虑,不太注重过程与过程之间的接口,缺乏对过程执行的诊断和维护,当系统过于复杂,可能会因为过程不可控制导致执行的失败.图2总体 的工作流 程图过程管理一般应包括过程描述、过程设计、过程诊断、过程实施和过程维护五个部分.不同的组织在实施过程管理时总是根据自身 的特点设计出不实验 室的过 程管理 技术同的方案,绝不要指望有一个现成的方案可供使用.笔者所在单位是一个每年教学工作量达60万 人学时的大 型教学服务型实验室,在实施过程管理时,首先由单 位总负责人依据单位所承担教学任务、现有的各种资源以及最终的教学目标设计出总体的工作流程(如图2所 示),各执行部门根据总体方案设计具体的子过程以及检验标准.方案汇总后,再由总负责人组织人员进行讨论、修改,并协调各过程之间的接口,最后交由各部门实施.在实施过程中,部门负责人负责对执行情况进行记录、监控、考核,及时发现存在的问题,以便 对方案进行修改.每 学期结束时,还要依据学校组织的教学检查结果、学生和教师反馈的意 见对方案重新评定,尽量使方案趋于合理和完善.在实验室的过程管理中应注意以下几个问题:第一,总体 工作流程应尽可能包 含所 有内容,保证实验室各部门工作流程的一致性.第二,各子过程应尽量详 尽,要考虑到每一 个细节以及在不同条件下的过程分枝问题.第三,要减少过 程执行中人 为决策因素 , 过多的人为决策会使执行的随意性增大.如果必须有人为决策,同一个 事件的决策人应相对固定 . 第四,必须有全面详细记录,特别是在过程的关键点,比如任课教师验收软件安装后的签字就是典型的关键点.记录有助于过程的诊断和维护.第五,执行者应与检验者分离,只有 这样 才 能保 证检验结果的公正可靠.第六,明确 各子过程的接 口内 容,一个过........