PDF《茂名市茂南区人民政府办公室》

承诺办理事项实行电子材料预审,电子材料与纸质材料同步流转, 纸质材料只作最后发证核实使用;

涉及需要现场勘查、听证、公示、检验检测、专家论证等特殊程序的,各部门要建立形式要件 审查、实质性审查、程序性审查等审查制度,明确岗位职责,确 保权责一致.(区各有关单位牵头,区政管办配合.2017 年9月底前完成自然人事项,11 月底前完成法人事项.) -

10 -

(四)统一业务标准. 1. 统一申报标准. 统一全区一门式一网式服务事项申报标准, 包括事项名称、设定依据、申请材料和接件标准、承诺时限、审 批结果、审批收费、填报表单(范例、样表)等要素.由区政管 办统一编制申报指引,摆放在服务大厅、网站、电子展示屏等指 引申请人办事.(区政管办牵头,区编办、区各有关单位配合.

2017 年9月底完成.) 2.统一服务规范.由区政管办统一出台一门式、一网式服务 规范.统一指导各部门 一窗通办 岗位设置、岗位职责、服务 流程、服务要求等.要强化政务服务,变政府管理导向为群众服 务导向,重视过程服务和办事体验,通过对服务群体细分和业务 细分提供更精细化、人性化、智能化的服务.各部门要加强制度 保障,要适应 一窗通办 要求建立健全相关的制度规范.(区 政管办牵头,区各有关单位配合.2017 年9月底前完成.)

五、人员配备

(一)窗口及工作人员配备数量. 根据综合进驻事项、业务难易程度、业务量等因素,按精简 高效原则科学合理配置综合服务窗口工作人员.综合服务窗口数 量原则上按本区域范围内每个窗口每天平均办理

20 宗业务的比例 进行配置,综合服务窗口前台受理工作人员按窗口数 1:1.5 的比 例配备,综合服务窗口前台受理及后台进驻工作人员统一由区政 管办调度管理. -

11 -

(二)前台受理工作人员配备方式. 1. 综合类 综合服务窗口:其前台工作人员通过购买社会 服务的方式解决.按照 公开、平等、竞争、择优 的原则,统 一标准、统一招聘、择优聘用.由区政管办会同区编办、区人力 资源和社会保障局、区财政局等有关部门制定综合服务窗口涉及 购买服务的前台受理工作人员队伍招聘办法并向社会公开招聘, 购买服务期限初定为

3 年. 2. 专项类 综合服务窗口: 税务综合服务窗口 、 公 安出入境综合服务窗口 、 注册经营许可类综合服务窗口 、 中介服务机构窗口

4 类专项类综合服务窗口, 其前台工作人员 组成由进驻单位推荐业务水平高、服务态度好的人员,经区政管 办选定,并接受区政管办统一管理、培训,其年度考核由区政管 办提出确定等次建议,其职务晋升以及入党由区政管办提供考察 鉴定意见.

(三)前台受理及后台审批人员工作保障. 1.综合服务窗口聘任人员要纳入当地社会保险体系,给予办 理基本养老、基本医疗、工伤、失业、生育等社会保险,缴纳住 房公积金(即 五险一金 ),还应落实职业健康防护、岗位津 贴等制度. 2.研究建立综合服务窗口聘任人员考核评议、退........