PDF《中国电子商务 中国零售物流》

1 中国电子商务 中国零售物流 众包物流

2015 年12 月2引言 在这个步伐急速的时代,方便和快捷成为了吸引客户的关键.

零售商正研究如何 减低网购业务的运送成本及加快运送效率,不少国际企业如沃尔玛和 DHL 早于 数年前已开始试水众包物流. 众包基于共享经济的概念, 利用网上系统将过剩和未充分利用的资源与需求进行 配对. 众包物流通过应用科技整合闲置的人力资源,创建符合成本效益的物流系 统. 众包物流在中国仍是个新概念, 直到最近才有公司推出众包物流服务.众包物流 存在各种潜在问题:如货物安全、法律责任、债务和公司声誉等.但随着众包物 流愈趋成熟,或会对传统快递业带来深远影响.另一方面,电子商务及 O2O 的 发展日新月异, 众包物流或会成为下一个备受瞩目的大趋势,众包物流为最后一 公里配送带来的便利,或有助 O2O 业务发展.

3 什么是众包和众包物流? 众包与共享经济的概念关系密切,它的一个重要元素是共享多余和剩余资产.众 包是指把以前传统上由一家代理商或一家公司负责的活动外包给群众, 务求在这 经济体中的成员, 无论个人抑或公司,都能将资源分配到所需的地方而不造成浪 费. 图1|什么是众包? 资料来源:冯氏集团利丰研究中心 众包物流是指利用网络或移动端,为分散在各地的快递需求和闲置供应作配对. 如今, 顾客对方便和迅速的快递体验要求愈来愈高.传统零售商及电商纷纷试水 当日送,他们有的选择与众包送递平台合作,或自行开展该项快递服务.众包快 递平台连结需要运送的对象和有空提供服务的送货员,善用空闲的人力资源,完 成原本需要庞大人手和送货时间的工作.

4 众包送递如何运作? 当消费者需要当日送的服务,最有效的就是把工作外包给顺道的快递员.

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2 说明了通过众包物流平台进行送货的过程. 当收货人在网上通过手机 APP 下单提出送递服务,众包物流平台会把订单数据 发给成功抢单的快递员,让他们到发送地点提货.与叫车应用程序相类似,首位 抢到订单的快递员负责送递,该快递员亦会获得报酬.

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2 |众包送递平台――如何运作? 资料来源:冯氏集团利丰研究中心

5 众包物流的利弊 众包物流的好处 众包物流把企业和有闲置产能的兼职人士作配对,希望能够达至双赢.众包物流 有助企业减省物流成本, 尤其是最后一公里的配送开支,同时帮助满足愈来愈大 的电子商务物流需求,这需求在一些促销节日尤见庞大.再者,由于不需保养汽 车、租用仓库、定期支付薪金和福利,公司可以节省不少开支.另一方面,兼职 快递员能随时随地工作,使运送过程更有弹性. 从环保角度来看, 众包物流或有助纾缓交通挤塞问题及减少汽车排放;

从社会角 度来看,众包物流可以为一些难以全职工作或希望赚取外快的人提供就业机会. 众包物流的风险及挑战 事实上, 众包物流也存有其缺点和不确定因素.众包物流公司的服务可能不如传 统快递公司的服务可靠,若干安全问题尚需解决,包括盗窃、诈骗、包裹受损坏 或逾期送达等问题,责任谁属亦不清晰.私隐问题也于考虑之列,如零售商将顾 客的地址和消费习惯与陌生人分享,或有机会构成危险. 众包物流亦有保险、 诉讼和培训兼职员工等额外开支.众包物流公司需要为快递 员提供培训,确保服务质素一致,但因快递员流动率很高,培训成本很大.公司 需要考虑能否维持大批稳定的兼职员工.另外,管理分散在各地的人力或许也是 另一个挑战.