PDF《2015 年（上）中国电子商务市场数据》

16140 亿元,相比

2014 年上 半年的

10856 亿元,同比增长 48.7%. 占社会消费品零售总额比例:2015 年上半年,中国网络零售市场交易规模占到社会消 费品零售总额的 11.4%,较2014 年上半年的 8.7%同比增长 31%. 市场份额:2015 年上半年,中国 B2C 网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式, 不含品牌电商) ,天猫排名第一,占57.7%份额;

京东名列第二,占据 25.1%份额;

苏宁易购 位于第三,占3.4%份额.位于 4-10 位电商依次为:唯品会(2.5%) 、国美在线(1.6%) 、1 ――中国 互联网+产业 第一智库

6 号店(1.5%) 、当当(1.3%) 、亚马逊中国(1.2%) 、聚美优品(0.5%) 、易迅(0.3%) . 用户规模: 截止

2015 年6月, 中国网购用户规模达 4.17 亿人, 而2014 年上半年达 3.5 亿,同比增长 19.1%. 移动购物交易规模:2015 年上半年,中国移动网购交易规模达到

8421 亿元,依然保持 快速增长的趋势. 移动购物市场份额:2015 年上半年,移动购物市场规模份额中,阿里无线占据第一的 位子,达80.1%;

手机京东排名第二,占10.7%;

手机唯品会占据第三,份额为 2.6%;

位于 4-10 名的分别是:手机苏宁易购(1.8%) 、手机

1 号店(0.6%) 、手机国美在线(0.5%) 、手 机聚美优品(0.4%) 、手机当当(0.3%) 、手机亚马逊(0.25%) 、买卖宝(0.2%) 网购快递营收:2015 年上半年,中国规模以上快递营收为 1195.7 亿元,与2014 年上 半年的

898 亿元相比,同比增长 33.2%. 1.5 网购投诉数据 投诉数量:2015 年上半年,中心共接到全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比

2014 年上半年增长 2.03%. 投诉领域:网络购物(33.86%) 、O2O 生活服务电商(26.90%) 、海淘(16.55%) 、网络 贸易(3.80%) 、互联网金融(2.88%) 、微商(2.30%) 、3G 门户诈骗(1.52%) 、其它(12.46%) . 性别比例:2015 年上半年,在全国电子商务投诉用户中,男性用户占比为 50.94%;

女 性用户为 49.06%. 投诉金额:用户网购单笔金额 0-100 元区间,占比为 18.90%;

100-500 元区间,占比为 41.85%;

500-1000 元区间,占比为 15.60%;

1000-5000 元区间,占比为 17.80%;

5000 元以 上,占比为 5.85%. 地区分布:广东、北京、浙江、江苏、上海、福建、四川、湖南、河北、辽宁为

2015 年(上)中国电子商务投诉用户较多地区 . 网络零售商用户满意度 TOP20 榜:淘宝网/天猫(C2C 集市卖家及品牌卖家)、蜜芽宝贝、

1 号店、唯品会、国美在线、当当网、小米(官网以及其它渠道小米产品销售) 、贝贝网、 蘑菇街、美丽说、皇家空港、保税国际、华为商城等电商用户投诉量上升,成为

2015 年 度用户投诉满意度较差的网络零售商 . 网络零售十大热点被投诉问题:网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、 退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度是

2015 年上半年 网络零售十大热点 被投诉问题 . 十大被投诉生活服务电商:百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点 评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么成为 2015........