PDF《成功案例》

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提供信息,不提供任何明示或暗含的保证,包括但不限于适销性或适用于某种特殊用途的保证. 评估原始可用性 评估原始可用性 评估原始可用性 评估原始可用性 自六标准差(Six Sigma)推出以来,企业一直通过建立基准、制订目标和开发流程改进工具来进行质量评估. 现在,公司成功与否通常与能否保持网络的全面优化运行及高可用性直接挂钩.然而,高可用性实现计划必须是可 行的,且必须将直接影响用户满意度的设备考虑在内. 可用性评估的主要目的有二: 评估为网络用户提供的服务 提供适当的工具,改进网络用户服务 可用性评估不仅包括设备评估,还提供战略工具以改进服务.对于有线网络连接来说,接入层交换机的可用性 是评估网络用户服务水平的最佳方式.用户使用五类电缆借助从办公室到最近的网络之间的结构化布线连接到这些 思科系统公司 所有内容都归思科系统公司 1992-2005 年版权所有.重要声明和保密声明. 第4页,共46 页 交换机.通过冗余网络设计,使核心中的每个设备停机时不影响用户服务.但由于最终用户通常从物理上只将其计 算机连接到一个交换机,接入层交换机故障将始终影响用户服务,因此,思科 IT 人员通过评估接入层交换机的可用 性来评估用户服务水平.这些评估仍将反映核心层的冗余故障,因为核心故障将阻止 pings 通过核心层到达接入层 交换机. 虽然监控接入层交换机是评估客户服务水平的最佳方法,但监控核心设备的可用性仍具有实用价值.当核心层 的网络链路丢弃分组时,如果您只掌握了接入层交换机的可用性数据,则难以识别出问题链路.如果网络操作人员 掌握每个网络设备的可用性数据,则很容易找到分组丢弃的位置.出于这个原因,您应评估所有网络设备的可用性. 网络管理团队使用这些可用性报告来隔离问题.但因为核心可用性评估不反映用户服务水平,因此,思科 IT 人员在 提交给管理层的报告中未将它包含在内. 无线连接 无线连接 无线连接 无线连接 思科 IT 人员将有线网络连接视为第

1 优先级 (P1)业务,24X7 全天候监控影响有线网络连接的故障并对其进行 及时修复,如果有必要,在故障在发生几小时后仍未得到恢复时,他们将呼叫二线支持工程师提供恢复服务(关于 优先级的讨论,请见第

21 页) . 但是,无线连接属于第

4 优先级 (P4)业务.IT 人员只在工作时间内修复无线网络故障.无线网络故障不妨碍用 户的工作,因为必要时可将用户接入到有线网络中.调查显示,大多数无线使用都出现在工作时段,因此,非工作 时间的无线网络故障影响极低. 此外,并不能通过无线接入点对无线业务的可用性进行可靠评估.在无线接入点可用的情况下,用户也不一定 能通过无线方式接入到网络,影响的原因包括:无线电干扰、接入点无线电设备故障、软件驱动程序问题以及验证 服务器发生故障等. 因此, 思科 IT 部门管理的无线接入点不包含在 Cisco IT-LAN-SJ 生产可用性组中, 但包含在测试可用性组中 (见 下文 组和亚组 ) .虽然思科将继续研究如何准确评估无线业务的可用性,但本文将不再给予讨论. 评估单个设备的原始可用性 评估单个设备的原始可用性 评估单个设备的原始可用性 评估单个设备的原始可用性 工作团队从圣何塞数据中心的网络管理服务器来评估 Cisco IT-LAN-SJ 的可用性,每隔 15-20 秒为每个设备生 成两个 pings.如果管理服务器至少接到一个回复,则视为该设备在这段时间内可用.这种方法可用于确定该设备在 当天的原始可用性. 思科系统公司 所有内容都归思科系统公司 1992-2005 年版权所有.重要声明和保密声明. 第5页,共46 页 组和亚组 组和亚组 组和亚组 组和亚组 两个可用性组: 两个可用性组: 两个可用性组: 两个可用性组:Cisco IT-LAN-SJ生产组( 生产组( 生产组( 生产组(Cisco IT-LAN-SJ-Production)和 )和 )和 )和Cisco IT-LAN-SJ测试组( 测试组( 测试组( 测试组(IT-LAN-SJ-Test) ) ) ) 思科监控并评估与网络连接相关的所有设备.然而,为了将直接影响用户和不影响用户的故障停机区分开来, Cisco IT-LAN-SJ 创建了两个可用性组:Cisco IT-LAN-SJ-Production 和Cisco IT-LAN-SJ-Test. Cisco IT-LAN-SJ-Production―Cisco IT-LAN-SJ-Production组通过评估直接连接到客户的接入层交换机来评估客户 服务.唯一例外的是实验室网络,在此,接入层路由器是思科IT与实验室之间的分界点.在实验室环境中,他们监 控接入层路由器的环回地址. 生产组又根据职能和位置细分成多个亚组,如下: 生产数据中心