PDF《Avaya 软件话务台 ™》

2003 年2月,第1期v3配置软件话务台的 DCP 配置 3-1 简介 3-1 入门 3-1 初始配置任务清单 3-2 步骤 1:启动 Configuration Manager 向导 3-3 步骤 2:设置语言 3-3 步骤 3:为Configuration Manager 设置密码 3-3 步骤 4:指定 Avaya 服务器连接 3-4 步骤 5:下载 Avaya 服务器配置 3-5 步骤 6:验证中继线配置 3-6 步骤 7:验证功能和显示按钮配置 3-7 步骤 8:配置分机组 3-8 步骤 9:定义软件话务台的显示设置和声音提示 3-8 步骤 10:为软件话务台创建和配置目录 3-11 创建目录 3-11 创建 LDAP 视图 3-18 步骤 11:指定可用目录 3-22 步骤 12:指定话务员用户和目录访问 3-23 步骤 13:验证完成的配置 3-25 维护软件话务台配置 3-26 维护准则 3-27 登录到 Configuration Manager 3-27 更改软件话务台管理员密码 3-27 删除软件 3-28 目录 vi

2003 年2月,第1期4故障排除 4-1 概述 4-1 IP 配置问题的故障排除 4-2 DCP 配置问题的故障排除 4-2 有关电话的故障排除 4-2 有关软件话务台操作的故障排除 4-4 使用调试功能 4-7 从电源故障中恢复 4-7 从计算机故障中恢复 4-8 紧急恢复信息 4-8 A 影响软件话务台操作的系统环境 A-1 概述 A-1 DCS 环境 A-2 CAS 环境 A-3 B Avaya 服务器连接方案 B-1 概述 B-1 IP 配置 B-2 DCP 配置 B-4 C 卸载 PC 控制台 C-1 概述 C-1 卸载 PC 控制台 C-1 IN 索引 IN-1

2003 年2月,第1期vii 关于本文档 介绍 Avaya 软件话务台 ? 是一个集成软件应用程序,它提供了话务台硬件所具有的 全部功能,另外还具有在您的整个组织内共享信息的能力.话务员现在可以使用 软件话务台处理呼叫、访问共享目录以及从他们的计算机发送邮件. 本章概述了软件话务台以及具体的 Avaya 呼叫处理系统连接及其支持的环境.本 章还介绍了软件话务台的管理功能,包括配置、目录维护和数据库管理. 支持的连接和系统环境 软件话务台应用程序支持两种类型的 Avaya 服务器连接:Internet 协议 (IP) 和数字 通讯协议 (DCP).在应用程序的初始配置中,您应指定适合您的 Avaya 服务器的 连接类型. 对于 IP 配置,软件话务台应用程序所在的计算机必须能够连接到您单位的局域网 (LAN).软件话务台启动时,它自动启动 Avaya iClarity IP 音频应用程序. Avaya iClarity IP 音频是一个集成应用程序;

当您采用 Road Warrior (IP 话音)配置使 用软件话务台时,您可通过 Avaya iClarity IP 音频登录到服务器并处理语音通信. 当您通过 Avaya iClarity IP 音频登录到 Avaya 服务器后,软件话务台和 Avaya 服 务器之间就建立了 IP 连接.软件话务台使用此 IP 连接与 Avaya 服务器交换呼叫 控制信息,使软件话务台能够处理呼叫. 关于本文档 viii

2003 年2月,第1期软件话务台支持以下两种 IP 配置: Road Warrior 配置 (IP 话音) Road Warrior 配置由一台通过 IP 网络连接到服务器的个人计算机组成. Road Warrior 配置中,呼叫信令和语音通信都在计算机和服务器之间的单 一网络连接上传输.软件话务台处理呼叫信令,而Avaya iClarity IP 音频 (符合 H.323 V2 的音频应用程序)处理语音通信.用户通过计算机上的软 件话务台界面发起并处理呼叫,并使用连接到计算机的头戴式耳机 (或者 计算机的麦克风和扬声器)说话和接听. Avaya iClarity IP 音频在后台运行,并且在软件话务台启动时自动启动. Telecommuter 配置 Telecommuter 配置由分别连接到服务器的计算机和电话组成.计算机通过 IP 网络与服务器连接以提供呼叫信令路径.一部标准电话通过公共交换电 话网 (PSTN) 连接到服务器以提供高质量的语音路径.用........