PDF《维护客户信息 完善客户保障》

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15 客户服务节 作为 合众人寿的客户服务品牌,从2007 年的 雏形初具到

2010 年 文化之旅 系列活动 已成功举办四载. 客服节期间, 合众客服人员还将走进 客户家中, 为客户更新维护联系电话、 邮 寄地址等基本信息,提供全面的保单体 检服务,同时根据客户自身需求提供合 理建议, 协助客户完善保障. 今年年初开始, 合众人寿陆续推出了 一系列客户服务新举措, 包括 E 化保单、 现场理赔结案服务、一站式服务、 三合 一通知书 、免填理赔申请单理赔等内 容.客服节期间, 客服人员向客户讲解最 新升级服务, 让客户体验快捷的服务. (总公司 董晓慧) ―― ―董事长致广大客户的一封信 尊敬的客户: 首先感谢您选择合众人寿的产品,并长期以来对我公 司给予的支持和厚爱! 合众人寿经历了六年的发展, 取得了卓越的成就, 成为 中型保险公司的领跑者.这六年, 合众的产品和服务体系 在不断的完善和创新, 合众保险, 理赔不难 的服务口号逐 步深入人心.2010 年, 合众人寿年保费收入超过

77 亿元, 位居国内寿险公司十强.截至

2011 年6月, 公司总资产达 到280 亿元, 预计未来

5 年总资产将突破

1000 亿元. 为了答谢广大客户六年来对于合众的支持和信赖, 主 题为 维护客户信息 完善客户保障 的2011 年第五届客户 服务节已正式拉开帷幕.客服节期间将积极推行一系列创 新举措来回馈新老客户: 包括 E 化保单、 现场理赔结案服 务、 理赔内勤上门慰问住院客户、 一站式服务、 通知书优化、 免填理赔申请单理赔等内容.我们的最新升级的服务, 让 您亲身体验方便与快捷.

2011 年, 公司业务发展迅猛, 内涵价值逐步提升, 客户 数量突飞猛进.我们不仅要继续传承公司 诚信服务、 始终 如一 的服务理念, 还要通过长期不懈的努力, 不断的开拓 创新, 让客户投保更加便利与安心, 让客户得到更加优质和 完善的服务, 不断提升服务满意度. 诚信服务, 力求专业.今年年初, 公司对全员树立了继 续深化 合众保险, 理赔不难 服务, 并对于提升公司窗口服 务水平提出更加严格的要求.我们将持续重点关注客户权 益, 把客户需求作为我们服务的方向, 在客户识别标准和方 法方面, 逐渐将高科技识别手段与客户终端服务相结合, 实 现科学、 便捷、 高效, 以更好地满足客户的需求! 诚信服务, 开拓创新.2011 年, 合众人寿将着力打造占 地700 多亩, 集养老、 养生、 医疗、 科研为一体的养老城―― ― 合众健康谷, 为不同年龄段、 不同健康状况的老年人提供 一站式的终身退休养老服务.合众健康谷的创建不仅延伸 和拓宽了寿险公司对客户的长期服务范围和内容, 还为保 险产品的创新提供了新的契机. 诚信服务, 传承创新.力求使客户享受到最方便、 最快 捷、 最贴心的服务, 是公司永恒的追求.最后, 值此合众人 寿第五届客户服务节之际, 我谨代表公司全体员工向您致 以诚挚的问候, 向全社会一直以来对合众的支持和信赖表 示真诚的感谢! 合众人寿保险股份有限公司董事长 二 一一年五月十五日 维护客户信息 完善客户保障 合众人寿启动第五届客户服务节

5 月1日, 合众人寿在河北、 山东两 地率先推出了 慰问住院客户、 理赔现场 结案 的新举措.对于投保含有医疗责任 及伤残责任险种,符合现场结案标准的 客户,在出院时由试点机构理赔人员到 场, 通过无线上网设备现场操作, 填写现 场结案通知书并结案的理赔操作模式. 这一理赔操作模式在业内尚属首家.