PDF《维护客户信息 完善客户保障》

5 月26 日,河北分公司理赔人员陪 同客户张某办理了出院手续,并现场打 开随身携带的笔记本电脑,登陆公司系 统为客户办理了理赔结案.理赔人员一 边操作,一边给客户讲解客户的每一项 花费是如何进行报销的,整个理赔结案 操作时间不到

10 分钟.据了解, 张某在

2008 年投保合众人寿安康天使保险组合 曾先后两次因支气管炎理赔两次,这已 经是张某在合众人寿的第三次理赔. 合众人寿为现场理赔人员配备了加 装VPN 系统的 3G 上网笔记本电脑, 可 现场结案.结案后, 合众会将理赔款即时 全额转入受益人提供的帐号内,极大程 度地缩减了理赔所需的时间.目前, 合众 人寿的 理赔现场结案 举措仅在部分地 区进行试运作,半年试运作期结束后将 向全国推广.现场结案案件标准: (1)经确定在保险责任范围内的费 用或住院保障型险种,理赔给付金额在

10000 元以内;

(2) 因肢体缺失申请伤残给付险种, 理赔给付金额在

30000 元以内;

(3)被保险人出院时资料可收集齐 全的案件. (总公司 陈超) 合众人寿: 现场结案 当即转账 合众人寿继推出线上 E 化保单、 三 合一通知书、 现场理赔等系列服务后, 近 期推出免填理赔申请书即可申请理赔的 新举措. 这么快呀, 过去还要手写, 现在方 便多了,只需要签个字就行了,太感谢 了! 客户李先生的监护人曾先生告诉记 者. 据了解,

5 月18 日曾先生来到合众人 寿宜昌中心支公 司帮家人办理理赔业 务, 在递交完理赔所需的相关资料后, 理 赔人员当即将理赔信息打印成理赔申请 书.曾先生从告诉工作人员相关信息, 到 理赔申请书签字确认,整个过程不到两 分钟. 据悉, 按照以往的理赔申请流程, 不 论是客户亲自到柜面申请理赔,还是委 托代理人办理理赔申请,均需手工填写 纸质的理赔申请书,偶尔遇见视力不好 的客户, 填写起来费时费力.现在, 客户 亲自到公司柜面办理理赔时,只需向客 服专员口述案件信息,客服专员便将信 息直接录入系统,当即打印出理赔申请 书, 客户签字确认即可办理理赔.手续更 加简洁明了, 操作错误也大大减少了. 合众人寿相关负责人告诉记者, 理 赔申请免填单是合众人寿今年客服节推 出的一项重要服务内容.这项内容已经 在全国推广,这不仅使理赔申请更加方 便, 而且大大提升公司的服务效率. (总公司 邱国艳) 在

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12 汶川大地震三周年之际, 合 众人寿收到四川省地震灾区什邡市委市 政府的感谢信.信中灾区政府再次感谢 了合众人寿在最困难时期给予他们的无 私帮助.合众人寿在灾区捐建的什邡禾 丰合众小学小学,也已经于

2010 年正式 投入使用. 据了解,

2008 年汶川地震发生后, 合 众人寿先后捐赠近

450 万元的款物, 并抗 震救灾工作中牺牲的烈士子女纳入 合 众助学行 捐助范围, 捐助他们从现在起 至大学毕业的学费,地震灾区在外就读 的大学生, 合众人寿也优先录用, 让他们 免去后顾之忧.2009 年5月开始, 合众人 寿外方董事 Mr.Marco Mussita 及其助手 历时

8 个月, 途径成都、 哈尔滨、 呼和浩 特、 北京、 沧州、 青岛、 连云港、 盐城、 南京、 安庆、 武汉、 长沙等

12 座城市, 沿途为 禾丰合众小学募集大量款物,并与当年

12 月4日送........