PDF《商家使用京配问题解答》

商家使用京配问题解答 第一部分:结算理赔 1.

运费结算: Q1:商品在分拣中心退回,运费如何结算? 答:运单由收货地址的配送站点正常操作妥投或拒收才会产生运费,其他类情况不会产生运费,妥投收取

1 倍运费,拒收 收取 1.5 倍运费;

分拣中心未发往站点配送,分拣操作退回的不会产生运费. Q2:运费结算时出现异常怎么处理? 答:商家可直接与签约销售经理或者销售支持岗联系即可. Q3:因商品配送延误导致客户拒收,运费如何结算? 答:因配送延误原因导致客户拒收,京东快递会及时联系商家与客户协商解决,不予赔付. Q4:货物已被配送员提走,但货物未出本市前因地址不详被退回,请问快递费用怎么算? 答:到达始发分拣中心判定为地址不详订单,无法匹配正确站点分拣发货,分拣会进行换单退货的不会产生运费,需商家 与客户沟通重新下单,并填写详细地址. Q5:一个公司两个店铺产生的订单是否可以合在一起打折? 答:可以.同一公司名下有多个店铺时可以合并订单.同一个法人名下不同公司主体的店铺也可以进行订单合并,具体信 息可以咨询签约销售经理. 2. 货款结算: Q6:结算对账明细不清不楚,出现问题应该找谁反馈? 答: 【货款】POP-SOP 订单货款结算联系 [email protected],纯外货款结算联系对接签约销售经理. 【运费】结算联系对接签约销售经理或对应销售支持 Q7:商家无法查询到代收货款的账单,应该如何处理(运费账单可以正常处理)? 答:订单货款结算问题请商家与 [email protected] 联系,运费结算单可与签约销售经理联系. 3. 货损、货失理赔: Q8:丢件、破损、串货处理时效是多长时间? 答:处理核实时效为

7 个自然日,超时还未给出处理意见及结果可记录责任安排赔付,后续货物找到无需退回商家.注: 非京配责任除外(产品自身问题,打包问题,客户原因导致等) Q9:京东快递运作原因导致客户拒收,运费如何赔付及运费减免? 答: 目前涉及到赔付只涵盖破损丢件情况,其它情况京东快递会及时联系商家与客户协商解决. Q10:京东快递因运输原因导致货物货失货损索赔流程是怎样的? 答:商家可以根据自己京配合同签约机构所在地邮件至对应区域公共邮箱要求核实索赔,需备注相关订单号/运单号/相关 索赔凭证, (凭证需包含相关包裹照片,可以清晰看到订单运单信息,以及破损程度展示)客服核实时效一般为

7 个自然日,请商家耐 心等待(各区域公共邮箱见下) Q11:如遇到货物丢失、破损等异常系统如何提交申诉? 答:正向订单异常,暂不支持系统申诉,需商家拨打客服热线:400-603-3600 或邮件至各区公共邮箱进行核实,核实时 效7个自然日;

逆向订单异常,商家可登陆系统进行申诉,操作流程见下方附件 Q12:客户拒签退回的货物,如何查询退回的数量是否正确? 答: 客户拒收退回的货物, 退货组会按照正向运单操作换新单号退回商家, 【一单一件 (包裹) 】 例如: VA25403572412-1-1- 后面两位数字表示为一单一件,换单后新运单号也会是*1-1- 新,面单右下角也会备注正向运单号,商家签收后,如外 包完好内部少件属非配送责任,如外包破损,内部少件需提供外包破损照片发由签约机构对应公共邮箱核实;

【一单多件(包裹) 】例如:VA25579142116-1-2- VA25579142116-2-2- 证明此运单为一单两件,数字