PDF《商家使用京配问题解答》

目前尚未承诺退货时效,相关部门正在跟进出台正 向逆向时效产品 Q23:同一客户同一地址分开下单的两单货,发京东快递时是否可以合并订单发货? 答:不可以进行合并发货,一个订单号只能关联一个运单号,运单妥投回款后,只能对账一笔订单货款,为了避免后续 货款结算异常,此类情况请商家不要合并发货 Q24:货到付款订单,客户想更改送货地址,应该怎样操作? 答:订单生成后无法修改收货地址,小范围(同站点配送范围内)修改,待货物到达配送站点后,客户可直接与配送员协 商,涉及跨区/省份/城市地址修改,无法操作 Q25:订单在什么环节时可以支持更改地址送货? 答:订单生成后无法修改收货地址,小范围(同站点配送范围内)修改,待货物到达配送站点后,客户可直接与配送员协 商,涉及跨区/省份/城市地址修改,无法操作 Q26:货物已经在途,如商家想更改地址或订单拦截要怎么操作?会产生额外费用吗? 答:订单生成后无法修改收货地址,小范围(同站点配送范围内)修改,待货物到达配送站点后,客户可直接与配送员协 商,涉及跨区/省份/城市地址修改,无法操作 订单拦截,点击 运单详情 、输入运单号(如果没有发货成功的运单,则提示运单号不存在),点击查询,可看到当前 运单的详情,如下图:(注:如货物到达站点,配送员操作拒收拦截之后,会产生1.5倍运费) 点击 发起拦截 ,如果当前运单青龙系统不能进行拦截,会弹出对话框进行提示,此时是无法拦截的;

如果当前运单可 以拦截,则出现以下界面,并提示用户输入申请拦截的原因,点击拦截,运单申请拦截成功. 注意:此处只是拦截的申请发送成功,只是拦截开始的第一步.真正是否拦截成功,需要一段相当长的时间,此段时间内拦 截状态都会显示为 拦截中 ;

用户可后续进入此页面进行查询.如果确认拦截成功,则拦截状态会变为 拦截成功 Q27:客户要求暂存

2 天后再配送,是否可以支持? 答:京东自营站点(合作站)外单留存时效一般为

3 日. Q28:因客户原因导致第一次配送未成功,京东快递可以免费送几次? 答:京东自营站点(合作站)外单留存时效一般为

3 日,如到站首次配送,客户无法正常签收,站点会正常提交拒收待审核 功能,需要商家系统给出审核意见,站点按照商家审核意见执行,如商家超时

48 小时未予以审核,站点可强制退货;

非京东自营站 点(合作站)遵循第三方规定执行 Q29:京麦台出现无法提取订单导致无法打单的情况,需要找谁对接解决? 答:请描述相关异常情况后,邮件至 [email protected] 处理,也可电话咨询销售经理 Q30:开通货到付款后商品页不显示,请问是什么原因? 答:请描述相关异常情况后,邮件或电话咨询销售经理 Q31:京麦工作台是否可以支持其他快递公司的电子面单打印? 答:暂时不支持,正在与各快递公司对接 Q32:商家在操作货到付款订单时,打印订单时产生的运单号与点击发货时产生的运单号不一致,什么原因? 答:出现这种情况主要是因为商家在打印订单和点击发货使用的是两款不同的发货软件导致,比如商家打印订单时使用的是 京麦台发货软件,而点击发货时使用的是青龙 B 客户端就会出现以上情况. 解决办法:商家登陆商家后台---点击修改订单号---点击查询---输入运单号---点击保存. Q33:商家前台运费模板如何设置? 答:运费模板设置指引,详见如下附件 第三部分:京东快递服务及时效 1. 上门取件 Q34:快递不上门取件,找谁处理? 答:商家可以直接与签约分公司公共邮箱或电话销售经理联系,提供商家名称,配送编码,以便区域与终端或运输同事沟 通处理,同样也可拨打客服热线咨询 Q35:取件地址搬迁,如何更新上门取件地址? 答:更新取件地址需提前