PDF《商家使用京配问题解答》

1 表示为两个包裹中第一个包裹,数字

2 表示为两 个包裹中第二个包裹,换单后也会显示后面两位数字,少包裹情况,商家可根据签收换单后边的两位数字核实短少那一个包裹,发由 签约机构对应公共邮箱核实,单个包裹内少件参照---如外包完好,内部少件非配送责任,如外包破损,内部少件需提供外包破损照片 发由签约机构对应公共邮箱核实. Q13:客户没开箱直接将货物拒收,但商家收到货后发现内物不见了,怎么赔付?,京东快递承担配送责任吗? 答:商家可以根据自己京配合同签约机构所在地邮件至对应区域公共邮箱要求核实索赔,需备注相关订单号/运单号/相关 索赔凭证,客服核实时效一般为

7 个自然日,请商家耐心等待(注:商家需提供相关凭证,包裹照片,可以清晰看到订单运单信息,以 及相应订单打包监控与当场实物称重展示等证明) Q14:订单在运输途中出现异常情况怎么联系京东快递解决?除拨打京东

400 电话外有无其它有效途径? 答:商家可以根据自己京配合同签约机构所在地邮件至对应区域公共邮箱要求核实,需备注相关订单号/运单号/相关异常 问题,客服核实时效一般为

7 个自然日,请商家耐心等待. Q15:如何查询索赔进度及退回货物的在途状态? 答:索赔进度,商家签字盖章回传理赔确认书后,理赔客服会在当月录入理赔系统,理赔信息会经过京配业销售以及财务 部逐级审批,一般在录入当月月度运费结算单生成后,商家可点击结算单查看明细,其中包含理赔金额等信息;

退回货物查询在途:商家可以根据拒收换单的新单号登陆京东快递官网(http://www.jd-ex.com)跟踪. 第二部分:京东快递--青龙系统 Q16:商家青龙系统密码忘记了,无法找回怎么办(密码不可以通过身份认证重新设置)? 答:商家 B 商家客户端与京东网站注册账户信息关联,如密码忘记,可以与

4006065500 核实账户名及密码信息. Q17:京东快递已经开通成功,但是无法使用 答:请联系对应签约销售经理 Q18:无法查询我司对商品称重重量怎么办? 答:无法按单实时查询,可通过月份结算单明细查询,有每单的称重信息,运费信息等,如果发现异常,请及时与签约销 售经理联系. Q19:退货地址已经重启维护,但是商品还会退到老地址,怎么处理? 答:必须要在 B 商家客户端修改 【路劲---我的信息管理---退货地址维护 务必点击开启】 Q20:青龙系统账号无法登陆 答:商家 B 商家客户端与京东网站注册账户信息关联,如密码忘记,可以与

4006065500 核实账户名及密码信息 Q21:如何确定配送范围是否超区? 答:因京东快递对货到付款订单不支持全国的配送,客户发货后可能出现部分订单超区而不能配送的情况(只有商家给青 龙推送数据后,青龙才能判断此订单是否超区,一般情况下会在分分钟内返回,最长判断返回时间为半个小时. ) 进入超区查询界面,可看到京东无法配送的订单,超区订单列表,支持导出.此种订单只能转交其他快递公司配送,或者 联系客户取消处理处理,如下图: 如商家支持支持一体化标签,可以当场识别超区订单当场进行拦截,及时与客户联系重新下单,填写详细地址,一体化标 签如下 Q22:客户拒收的货物如何查询退货进度?为什么客户拒收的货物退回时效慢? 答:商家可登陆 www.jd-ex.com 快递快递查询网站―运单查询--输入运单号及验证码,进行拒收运单跟踪,客户拒收 后,货物到达退货组会进行换单操作,可直接粘贴换单号查询退回商家运单信息;