PDF《起底骚扰电话生意圈》

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1 0 中国经营报 C H I N AB U S I N E S SJ O U R N A L 编辑/张靖超 美编/刘红 校对/刘军 [email protected] C3 卡号资源不断被倒卖, 运营商如何做好把关人? 起底骚扰电话生意圈 TMT

本报记者 唐金燕 张靖超 北京报道 骚扰电话依然困扰着用户, 然 而监管力度趋严的同时, 进行不正 规的 电话营销 的从业者又将目 光瞄向了鲜有人注意的灰色地带.

5 月22 日, 工业和信息化部 (以 下简称 工信部 ) 就骚扰电话管控 不力问题约谈了中国电信集团公司 和广东、 江苏、 浙江、 四川等问题突 出的四省电信公司, 要求中国电信 重点加强语音专线和码号等通信资 源的管控, 坚决落实治理骚扰电话 部署要求, 确保短期内见实效. 《中国经营报》 记者注意到, 仍 然有部分企业在提供外呼 (对外呼 叫) 以及语音机器人的服务, 同时, 也有地方运营商为外呼公司提供 线路资源, 甚至有企业利用大数据 挖掘乃至各种不正当手段获取个 人信息, 而这种情况并不少见. 当然, 随着监管力度加强, 运营商 对于线路管控在逐渐加强, 也有部分 外呼企业已经关门或关闭外呼业务. 骚扰电话源自何处? 本报实习记者 李昆昆 记者 张靖超 北京报道 近日, 蘑菇街 (NYSE: MOGU) 发布了上市之后的首份年报.财报 显示, 整个

2019 财年, 该公司实现 营业收入同比增长10.39%至10.743 亿元;

净亏损为 4.863 亿元, 相较于 上年同期亏损 5.58 亿元减少 0.72 亿元. 《中国经营报》 记者注意到, 截至2019 年3 月31 日, 蘑菇街年度活 跃用户数为3280万, 相较于2018年12 月31 日公布的

3450 万减少了

170 万.记者就活跃用户减少等方 面的问题向蘑菇街方面采访, 对方 表示不便透露. 值得一提的是, 截至6月6日10 时许, 蘑菇街的股价为4.68美元/股, 市值仅为5亿美元, 不足年初的四分 之一, 蒸发掉约110亿元. 运营商背锅? 用户增长停滞 蘑菇街天花板渐显 运营商监管封锁并没有一个全国性的标准, 各省运营商有一定的自主权.由此可见, 虽然运营 商对此有监管, 但是监管力度各地方有松有紧. 一名呼叫中心的运维人员告 诉记者, 整个呼叫中心包括 PBX (用户级交换机) 和CTI (计算机电 话集成) 两个部分, PBX 连接运营 商线路, CTI 则负责整个呼叫的控 制和报表之类的数据, 实质上是由 一个或者很多服务器组成. 呼叫中心中的外呼功能被一 些不正规的企业利用进行所谓的 电话营销 , 实际上是针对大规模 的用户进行电话骚扰. 据记者观察, 外呼生意圈可分 为系统商、 线路商两个部分, 系统 商提供 CTI 的一系列软件服务, 其 中包括部分企业提供语音机器人 的接入, 而线路商则是手握运营商 线路资源, 大多数线路商与呼叫中 心承包商直接合作, 或者是这些呼 叫中心承包商直接与运营商合作. 除此之外, 也有一部分身在黑色地带 的人员为呼叫中心承包商或者甲方 公司提供 数据 , 即公民的手机号等 隐私信息.呼叫中心承包商为甲方 公司提供外包服务, 涵盖金融、 教育、 医疗乃至电信增值业务. 记者以公司业务人士的身份 联系一家外呼服务公司, 其网站上 写着关于外呼服务以及人工智能 外呼服务的广告, 但是客服人员表 示已经不再接受这两项业务, 只能 做短信群发的业务. 不过在记者多次询问的情况 下, 这位客服人员低声表示可以推 荐其他仍然在做这一业务的公司.随后, 这位客服人员推荐一家 名为江苏易卓网络高科技有限公 司的销售人员张某, 张某自称已经 在行业里工作