PDF《为民服务解难题》

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2019 年6月10 日 星期一 近年来, 随着移动互联网的快速发展, 政 务新媒体犹如雨后春笋般不断涌现.

从大家 熟悉的 两微一端 , 到短视频平台、 知识分享 平台、 音频平台等, 数量众多、 类型多样的政 务新媒体, 丰富了政务公开的途径, 也成为贴 近群众、 服务群众的新渠道.从建立政务新 媒体发布厅, 到强化 键对键 的政务服务, 从 开通领导留言板广纳民情民意, 到通过微博 直播庭审助力信息公开, 蓬勃发展的政务新 媒体, 体现着政府部门积极适应媒介生态、 创 新传播手段的努力, 也彰显着转变政府职能、 打造服务型政府的决心. 与以往线下及传统线上服务形式相比, 政务新媒体传播速度快、 受众面广、 互动性 强, 因而更加考验运营者的媒介素养、 责任感 和服务意识.当前, 部分政务新媒体在运维 过程中还存在着一些问题.信息发布不严谨、 建设运维不规范、 监督管 理不到位, 导致部分政务新媒体的传播力、 互动力、 服务力不足, 让政务 为民的效果打了折扣.政务新媒体运营不专业、 不用心, 反映出一些职 能部门在互联网思维与为民服务意识上还存在欠缺. 政务新媒体的发展, 不仅要注重 形 , 更要注重 实 .说到底, 政 务上网是为了更好地问政于民、 服务群众, 提升治理效能.但在政务新 媒体建设过程中, 有的地方贪多求全, 运营多个平台, 耗费运营者大量 精力;

有的一味追求阅读量、 粉丝量.诸如此类现象, 表面上看着热热 闹闹, 实际上却陷入 指尖上的形式主义 , 违背了政务新媒体建设的初 衷, 也加重了基层负担.政务新媒体发展得如何, 很重要的就是看面对 突发事件能否快速反应、 对网友诉求是否及时回应、 为群众办事是否便 捷高效.避免 重数量轻质量 重外在轻内在 等形式主义倾向, 聚焦 为民服务、 办好实事, 政务新媒体才能多出实绩、 行稳致远. 当政务新媒体日益成为展示政府形象的窗口、 联系群众的桥梁, 如 何引导政务新媒体规范发展, 已是必须回答好的一道现实课题.不久 前, 《政府网站与政务新媒体检查指标》 和 《政府网站与政务新媒体监管 工作年度考核指标》 发布, 各项指标直指当前政务新媒体发展存在的 病症 .比如,针对内容不更新、互动回应差等现象,设置 单项否决 .同时, 通过扣分明确规范, 通过加分鼓励创新, 为政务新媒体发展 树立起风向标.以此为标准, 丰富传播形式、 增强互动能力, 切实提升 信息发布、 解读回应、 办事服务的整体水平, 政务新媒体才能不断增强 群众的获得感. 群众在哪里, 服务就要到哪里.展望未来, 随着社会信息化程度的 提高, 运用 互联网+ 思维推进政务服务改革已成必然趋势, 建设形式 更加多样、 服务更加优质的政务新媒体也是必然要求.推动政务新媒 体加强创新、 健康发展, 让政务服务更加亲民、 更为智能, 我们的政务服 务就会为美好生活注入更多正能量. 引导政务新媒体规范发展张凡不久前, 中共中央政治局会议审议了 《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》 . 近段时间, 长三角一体化议题的热度持续 攀升.5 月, 上海、 杭州、 宁波、 温州、 合肥、 南京、苏州地铁APP 实现互通,在拥有最密集高铁网络的长三角, 交通一体化已经 从高铁、 公路等 主动脉 延伸到了城市内 部的 毛细血管 .使用一个地铁 APP, 开 通跨省公交线, 打通 断头路 ……这是一 体化发展加速的体现. 一体化是一个不断深化、 升级的过程, 需要一个个项目的支撑, 背后往往蕴含着 制度性的协同与创新.比如, 长三角去年 发力推进异地就医医保费用直接结算, 预 计在本月, 苏浙两省同上海就能实现市级 统筹区联网全覆盖, 安徽亦将在