PDF《家庭客户》

同时通过多种合 作的方式加强对中小企业客户和集中聚类客 户的覆盖.服务家庭客户,以实体渠道和电 子渠道为主.强化实体渠道面向大众的基础 服务及对品牌客户的差异化服务,

一、二级 营业厅均设立品牌客户专区,部分营业厅开 通了一单清和免填单服务.网上客户服务和 10000号等电子渠道均能够受理品牌客户业 务,2007年10000号开通e8和e6受理能力 后,其受理量占总受理用户的26.7%,极大 地提高了渠道效率,多样化的受理渠道不断 提升客户满意度,客户服务满意度保持行业 领先. 商务领航-为政企客户提供 ICT 服务 品牌经营 2007年,本公司全面实施客户品牌统领业务 转型的经营策略,通过深度传播,提升了商 务领航和我的e家品牌内涵的认知度,树立了 在企业和家庭客户市场的良好品牌形象. 中国电信股份有限公司 二零零七年年报

22 业务概览 以商务领航统领政企客户营销,推出了商务 领航通信版、信息版和行业版三版产品, 2007年政企客户收入同比增长11.2%.公司 以超级无绳、企业总机、企业彩铃等为标签 产品推出通信版系列,及以无线猫和路由器 为定制终端,以企业邮箱、网络硬盘等业务 为填充,推出信息版系列,商务领航共发展 客户188万.以电子政务、酒店完美联盟、信 息校园、信息商厦、会展应用、全球眼、电 子报税等行业应用拓展为目的,组织实施了 「百千万工程」 .其中酒店完美联盟客户数量 为5,843户,全球眼监控点数量达到8.4万个. 以我的e家为统领,积极发展中高端家庭客 户.2007年针对家庭客户,本公司成功组织 了e家品牌上市推广活动,优化了e8和e6系列 组合产品,通过集中品牌宣传、优化定制终 端等全国统一的营销措施,促进了e家客户的 彩铃-固网增值服务 规模发展.2007年我的e家客户数达到1,054 万户,其中e8客户高达76%,e家定制终端在 e8客户中得到广泛使用,e8宽带用户在住宅 宽带用户的渗透率达到了28%.我的e家成功 稳固了家庭客户市场,家庭客户收入稳定增 长,同比增长4.3%. 中国电信股份有限公司 二零零七年年报

23 业务概览 司以信息化策略拓展农村市场,以巩固农村 客户基础,推出了统一的农村综合信息业务 品牌― 「信息田园」 ,提供语音、宽带、远程 教育等业务,并大力发展乡亲网.2007年, 电话用户增量基本来自农村市场,约三分之 一的宽带用户增量来自农村市场. 网络与支撑系统的建设 调整投资重点和结构,有效控制投资总量. 2007年本公司资本性支出为人民币455.58亿元,较上年下降了7.2%;

资本性支出占收入 比为26.0%,较上年下降2.8个百分点.在投 资结构管控方面,继续加大重点产品和转型 业务的投资力度,2007年本公司对互联网及 数璞傅耐度胪仍龀37.4%.2007年本 公司对固定网交换设备的投入同比下降 31.9%;

本地传输及接入的投入同比下降 22.2%;

无线市话的投入同比下降63.4%;

通 信基础设施及其它投资同比下降24.8%. 我的 e 家-家庭客户综合信息服务 农村市场依然有较为广阔的通信信息服务需 求空间,是本公司主要的目标市场之一.公 中国电信股份有限公司 二零零七年年报

24 业务概览 推进网络优化与改造,大力支撑业务转型. 2007年本公司大幅提升IP骨干网络带宽,完成 城域网优化改造及与CN2的对接,提升了IP网 端到端的差异化业务支撑和网络管理能力,保 证重点客户服务质量.大力实施 「光进铜 退」 ,推进接入网络光纤化,有效提升用户接 入带宽.2007年底全网支持2M接入带宽的比 例达到85%,支持8M接入带宽的比例达到 65%,分别比上年提高了7个百分点和12个百 分点.2007年本公司加大无线宽带 (WLAN) 热 点覆盖和漫游试点,积极推进 「我的e家」 终端 定制,支撑 「我的e家」 品牌经营.提升了商务 领航业务平台能力和差异化服务水平,支撑商 务领航品牌价值填充.推进 「号百」 统一搜索 引擎、统一数Ｐ汀⑼骋蛔缑娴慕ㄉ, 支撑 「号百」 业务发展和全网的统一运营. 加大IT系统升级优化,提高客户服务水平. 2007年本公司进一步完善业务支撑系统 (BSS) 功能,夯实客户基础管理.客户关系管 理系统 (CRM) 全面上线,基本建成统一的客 户数夂褪油,加快了 「一单清」 功能实现 进度,客户关系管理能力进一步增强;