PDF《超级售后品牌商服务协议》

若乙方需要甲方提供部分市场流通常规通用零配件的, 则应当另行支付费用,具体费用由甲方在系统发送报价,经乙方同意后确认. 第五条 乙方对于不通用零配件(如控制板等)应提前储备库存,若因乙方配件不及时导致甲 方延期维修的,相关责任由乙方承担.若在乙方指令服务时间,因乙方配件没有寄发导致甲方未能 完成订单的,由乙方承担上述上门服务费用. 第六条 乙方需向甲方提供详细的书面安装要求、产品尺寸及产品维修常识,并负责在甲方网 站上完善相关资料,甲方网站应为乙方提供专门后台操作窗口.对于乙方未提供的安装要求,甲方 有权按市场通用标准进行安装.若因乙方未提供详细安装要求,导致甲方安装不合格的,由乙方承 担相应责任.

5 第七条 乙方应方保证其提供的产品均为正品,达到或超过国家的产品质量安全标准,且不存 在质量安全隐患,如因乙方产品质量瑕疵导致的一系列问题,由乙方承担相关责任. 第八条 乙方有权对所派达订单通过诸如现场检查、电话抽访的形式,监督甲方网点及其工作 人员服务规范、 服务时效的执行情况;

甲方可通过系统或书面形式向乙方提出服务整改及优化方案, 乙方应当三个工作日内给予书面回复. 第九条乙方有权要求甲方在其系统平台公示乙方产品技术更新的相关资料及维修指导等信息, 并监督网点及其工作人员进行相关学习. 若因甲方未及时公示或相关网点和工作人员未及时获知该 等信息导致安装不良及故障误判的,由甲方承担相关责任. 第十条 考虑到用户体验,特别是网购产品用户评价对品牌的影响,乙方要求甲方严控其网购 差评的产生,对判定为甲方责任的差评,需确保

24 小时删评或追加好评,对于超

24 小时未处理的 差评,乙方有权要求甲方支付

200 元/单的赔偿(非因甲方责任的网购恶意差评除外);

同时为了 更好的维护共同利益,对于非甲方责任的差评,甲方需协助乙方开展差评的追好评和删评工作,由 此产生的相关费用乙方给予支持(包括但不限于向用户支付的赔偿费、安抚金等),并对处理成功 的给予

200 元/单奖励.

五、结算项目及标准 第一条 平台服务费:甲方为乙方提供平台支持,协助支持品牌商信息派工查询,订单话务跟 进、信息回访核查和技术指导培训等工作,并按 元向乙方收取平台服务费,上述费用在乙方 下订单时从乙方账户总金额中扣减. 第二条 系统使用费:甲方提供 SAAS 服务系统供乙方使用,并按 元/年度或 元/ 单向乙方收取系统使用费用, 上述费用在乙方账户总金额中统一扣减或在乙方下订单时从乙方账户 总金额中扣减. 第三条 配件邮资费:甲方不承担维修所需配件邮寄费用,所有配件的寄递和回退邮资费均由 乙方承担,甲方先行承担的,由乙方进行补偿. 第四条 服务劳务结算费:服务劳务结算费指服务人员完成订单的检测费,调度费,安装费, 上门费、维修费,以及可能存在的配件费用(经乙方同意甲方自购的配件,主要指常规性配件或辅

6 件)、非必接单区域远程费等费用,上述费用均由甲方平台统一代收并支付至相关工作人员,此费 用在乙方下订单时从乙方账户总金额中扣除(若订单未完成返还至账户户中);

第五条甲方有权对售后服务价格、服务方式等做出调整,并于调整前