PDF《“鲇鱼效应”》

5 月6日, 在龙瑞郑州公司 的材料招商广告上, 一条引人注 目的政策是, 零租招商.按照该 政策, 进驻龙瑞装饰郑州公司 "超大体量材料展示体验中心" 的商户, 无需承担房租, 免费装 修. 单这一条, 对现有的建材家 居商场来说, 几近颠覆性. 不过, 这并不是龙瑞装饰引 人关注的全部.在当前建材行 业销量普遍下滑, 货款拖欠屡见 不鲜的背景下, 龙瑞装饰对合作 供应商做出了 "主材保量销售" 、 "极速结款" 和 "付款发货" 的承 诺.这意味着, 入驻龙瑞的材料 供应商, 不仅可以得到一定销售 量的承诺, 还可以根据约定时 间, 极速结算货款, 不拖欠、 不延 期.同时根据约定, 先付款后发 货. "我和合作伙伴之间, 向来 不喜欢欠钱. "

5 月6日, 王允林 对记者解释说, "不欠钱有几种 方式, 拖三个月给了是不欠钱, 货到付款也是不欠钱, 我做到的 是先付款对方再发货. " 不仅对合作伙伴 "另类" , 对 于消费者, 龙瑞的服务理念同样 极致. 按照王允林的说法, 在龙瑞 公司, 退款比交钱速度更快. "在 龙瑞装修, 设计结果出来后若不 满意, 千万别纠结, 可以直接提 出换设计师, 也可以要求立即退 款.即便是工程已经施工甚至 结束了, 客户如果说不满意, 我 立即退钱.如果他愿意告诉我 为什么不满意, 那我就赚到了. " 王允林直爽地说, "只要是客户 通过龙瑞买产品, 无论是材料自 身质量问题, 还是安装工艺出现 质量问题, 龙瑞负责赔偿. " 记者注意到, 对消费者, 龙 瑞装饰提出了五个 100%承诺: 顶面、地面100% 水平;

墙面100%垂直平整;

阴阳角 100%

90 度;

吊顶灯槽、 暗盒、 开关面 板内, 100%没有一点灰尘;

地面 材料无论是地砖、 地板或大理 石, 竣工后100%无一丝划痕. "赔对我而言是一种幸福. " 王允林这样解释, "这是别人对 我的信任.我可以通过赔偿来 证明我的诚信和价值.中国有 很多好产品, 但正是低劣的销售 和售后, 令其口碑大打折扣, 我 希望从我这里能够改变. " 他认为, 客户的要求其实很 简单, 就是物有所值.当能提供 物超所值的服务时, 会获得客户 的惊喜和感动. 对于龙瑞装饰的进入, 郑州 市一家家装业内人士表示, 这种 与众不同的理念和方式, 能对郑 州家装市场造成怎样的影响, 颇 具悬念. 一种现象: 前瞻视野与极致产品成就标杆企业 在龙瑞装饰 "另类" 理念的 背后, 是对产品和服务的极致追 求, 是通过前瞻视野和创新对家 装行业的一次次引领. 公开资料显示, 南京龙瑞装 饰设计工程有限公司创立于 2003年, 主要致力于高档住宅、 跃层、 别墅的专业设计施工, 秉承"专业家装、 钻石服务" 的服务 理念.纵观龙瑞多年发展历程, 创新和引领成为关键词. 2006年, 龙瑞装饰倡导 "整 体家装" , 力求摆脱家装行业普 遍存在的空间设计与家具、 软式 设计上风格不统一的情况, 从整 体上把握家庭装修设计风格的 统一, 为消费者度身打造居家美 学. 而到了

2007 年, 当很多企 业在盲目效仿整体家装时, 龙瑞 装饰对 "整体家装" 概念进行了 梳理, 完善为 "整体家装设计" , 涵盖了设计、 预算、 合同审定以 及材料检验、 施工监理、 工程验 收等全过程, 并在设计上提供增 值服务, 实现服务的差异化.

2009 年, 在绝大部分装饰 公司普遍2-3年的质保情况下, 龙瑞提出从