PDF《有限保修和支持指南》

4 对于已发生的损害、基于该有限保修作出的索赔、民 事侵权索赔(包括过失和严格的产品责任)、合同索 赔或任何其他索赔,该有限责任均适用.任何人不得 放弃或修改该有限责任.即使您已经将此类损害的可 能性告知 HP 或HP 的授权代表,该有限责任依然有 效.不过,该有限责任不适用于人身伤害的索赔. 该有限保修赋予您特定的法定权利.您可能还具有其 他权利(视州或国家/地区的不同而异).建议您参考 适用的州或国家/地区法律,以全面了解自己的权利. 有限保修期限 HP 硬件产品的有限保修期是指始于购买日期、特定且固定 的期限.除非 HP 或您的零售商书面通知您,否则销售收据 上的日期就是购买日期. 保修服务的类型 在有限保修期内,为便于 HP 提供最完善的支持和服务, HP 可能指导您验证配置、装入最新固件、安装软件增补 程序、运行 HP 诊断测试或在适用的地区使用 HP 远程支持 方案. HP 强烈建议您接受或运用 HP 提供的最新支持技术.如果 您不采用提供的远程支持功能,支持资源需求的不断增加可 能会为您带来额外的开支.下面列出了适用于您所购买的 HP 硬件产品的保修支持服务类型. 现场保修服务 您的 HP 有限保修服务可能包含现场人工支持以维修您的硬 件.HP 在标准工作时间提供现场服务.标准工作时间一般 是从周一到周五的 08:00 到17:00,但可能因当地的商业 惯例而有所不同.如果您离市区很远(一般是

50 公里以 外),响应的时间可能会较长,或者可能需要加收额外的 费用.要查找离您最近的 HP 授权服务商,请访问 HP 网站:http://www.hp.com/support 是否需要现场服务应由 HP 来决定.例如,在很多情况下, 您可以使用客户自行维修 (CSR) 部件来修复瑕疵,即要求您 在HP 的指导以及 HP 提供的文档资料的帮助下自行更换. 试图通过电话解决问题时同样需要您的合作.其中可能涉及 执行常规的诊断程序、安装软件更新或增补程序、拆除第三 方选件和/或替换选件.要接受现场支持,您必须保证: (a) 在HP 提供维修服务期间有一名代表一直在场;

(b) 如果 产品的使用环境会危及 HP 员工或承包方人员的健康和人 身安全,您必须通知 HP;

(c) 对于合理的安全要求,应为 HP 提供足够的、免费的、安全的设施、信息和系统,以便 HP 可以及时提供支持;

(d) 确保各种制造商的标签(如序 列号)完好、可用、可读;

(e) 提供与产品规格和受支持的 配置一致的环境. 如果您需要 HP 代表处理所有组件的更换,由于这提高了我 们的维修成本,需要您签署技术支持补充合同. 返厂维修 根据返厂维修条款的要求,您需要把 HP 硬件产品送往授权 维修点以便进行保修.您必须预付该产品往返维修点所涉及 的所有运费、车船税或关税.另外,您应负责确保产品送达 或返回到授权维修点,并承担运输过程中产品丢失的风险. 寄回维修 HP 为您提供的有限保修也包括寄回维修服务.根据寄回维 修条款的要求,您需要把 HP 硬件产品运送到授权维修点以 进行保修.您必须预付将该产品送往维修点所涉及的所有运 费、车船税或关税.另外,您应负责确保产品运送到授权维 修点,并承担运输过程中产品丢失的风险.HP 将把维修好 的产品返还给您,并承担返还产品过程中所涉及的全部物流 和保险费用. 客户自行维修 在某些国家/地区,HP 有限保修还包括客户自行维修.HP 将 针对具体情况,决定是否将客户自行维修列为保修服务的一 种.如果您享有这项服务,HP 将把经过认可的更换部件直接 发送给您,以实现 HP 硬件产品保修服务.这样能节省大量 的维修时间.如果您与 HP 取得联系并经过故障诊断之后, 确信问题能够通过更换某一部件而得以修复,HP 便会将更换 部件直接发送给您.收到部件之后,请按照附带的指导和文 档资料更换有问题的部件.如果需要进一步的帮助,请致电 HP 技术支持中心,技术人员将通过电话向您提供帮助.如果 要求您将被替换的部件返回给 HP,您必须在限定的时间(一 般为