PDF《诚信公约破解消费维权难困局》

687 批次, 数量133.6 万件, 货值人民币 3910.4 万元.海关人士提醒, 知识产权海关 保护工作已成为海关的职能, 市民个 人携带或者邮寄进出境的物品, 如 果涉及侵权, 不仅有可能被查扣, 还需承担相应后果. 南宁海关法规处相关负责人 表示: 国家禁止侵权货物进出口, 侵权货物将被杜绝于国门之外. 个人携带或者邮寄进出境的物品,超出自用、合理数量并侵权的, 按照侵权货物处理.经调查 侵权的, 海关没收侵权货物, 对并 侵权人予以罚款, 发现涉嫌犯罪 的, 还要将案件依法移送公安机 关处理. 南宁海关查获假名牌

130 多万件 编者按 陈政霖/漫画 买卖公平, 诚信经营.这本 来是商家必须共同遵守的商德, 可一些不良商家在经营中却故意 破坏这个规则, 一遇到消费纠纷 就翻脸不认账. 商家的失信, 导致消费者不 得不跑工商、 讨公道, 上法院、 打 官司, 费时、 费事、 费财、 费脑筋, 苦不堪言. 从2008 年开始, 自治区工商 局、 自治区消委会尝试在南宁

16 家大型知名企业和单位建立了消 费维权联系点, 逐步建立起有纠 纷不出门维权体系, 买卖双方一 旦有纠纷, 可以坐下来 慢慢谈 , 通过自行解决, 及时把纠纷消灭 在萌芽状态中. 为了规范消费维权诚信公约 制度正常运转, 自治区工商局、 自 治区消委会还经常联合举办消费 维权联系点培训班, 不断提高企 业一线员工的 拆弹 能力. 在履行诚信公约中, 各试点 企业商家都能自觉维护消费者的权益, 买卖双方自行解决率达 97%, 得到了消费者的充分肯定. 南宁市富安居家居建材广场 履行诚信公约走在全区前列.该 商场要求进驻的品牌, 必须均经 过商场相关部门的严格资质审核.进驻商户均签订《诚信公约》 , 并交纳合同履约金和质量保 证金后方可入驻, 所经营的产品 必须有质量保证.该商场还率先 在广西提出 先行赔付、 对售出商 品负全责、 买贵三倍补差 等服务 承诺, 设立了

2000 万元诚信保障 基金, 凡有确实证据或经过权威 部门鉴定, 确认是因商品质量或 服务质量的原因, 对消费者造成 损害的, 一经商定赔偿金额即由 商场直接负责先行赔付. 南宁电子科技广场积极推行 信誉联保, 放心消费 措施, 也初 步实现了纠纷 不出门 .仅2013 年,该广场消费维权服务站共受理消费纠纷投诉

147 起, 协调经营者与消费者双方和解投 诉147 起,和解率达100% , 处理消费争议金额约

30 余万元. 经过多年的试水, 诚信公约成 功破解了消费维权坚冰, 达到了预 期的效果.目前, 全区共创建消费 者维权服务站 2824家, 诚信公约的 舰艇正在八桂市场不断破冰前行. 自治区工商局负责人表示, 今 后我区还将加大建设诚信市场力 度, 在行业协会和生产企业中扩 大消费维权服务点, 让更多的消 费者得到快捷、 方便、 高效的服务. 在履行诚信公约中, 许多商 家都有了深刻的体会: 诚信经营 是商家赖以生存的命根子, 失信 经营就是搬石头砸自己的脚. 记者在采访中发现, 许多企 业商家都在自觉擦亮诚信经营的 牌子. 南宁海鲜批发交易市场的做 法值得一提.该市场在履行诚信 公约制度中出了狠招: 每年初, 市 场内的经营户须向市场开办单位 缴纳

1 万元的诚信保证金, 如果其 发生短斤少两行为, 市场管理部直 接从诚信保证金中拿钱向消费者 先行赔偿.在此基础上, 实行扣分 制.市场给每名经营户