PDF《2018 年4月航空运输消费者投诉情况通报》

1 50.00

10 福州航空有限责任公司

11 44.00

11 广西北部湾航空有限公司

13 43.33

12 河北航空有限公司

14 41.18

13 乌鲁木齐航空有限责任公司

6 37.50

14 西部航空有限责任公司

25 36.76

15 西藏航空有限公司

15 36.59

16 四川航空股份有限公司

69 30.80

17 华夏航空有限公司

13 30.23

11 18 中国东方航空股份有限公司

241 29.75

19 成都航空有限公司

16 29.09

20 春秋航空股份有限公司

46 28.57

21 云南红土航空有限公司

2 28.57

22 上海吉祥航空有限公司

35 27.34

23 北京首都航空有限公司

35 26.32

24 海南航空股份有限公司

91 25.42

25 厦门航空有限公司

76 25.42

26 中国国际航空股份有限公司

151 25.34

27 天津航空有限责任公司

30 24.79

28 昆明航空有限公司

9 21.95

29 山东航空股份有限公司

43 20.57

30 中国南方航空股份有限公司

154 19.40

31 长安航空有限责任公司

4 19.05

32 浙江长龙航空有限公司

9 18.37

33 云南祥鹏航空有限责任公司

16 17.58

34 深圳航空有限责任公司

38 15.02

35 重庆航空有限责任公司

4 12.90

36 多彩贵州航空有限公司

1 12.50

37 东海航空有限公司

4 12.12

38 上海航空股份有限公司

17 11.56

39 瑞丽航空有限责任公司

3 9.68

12 40 大新华航空有限公司

0 0.00 合计

1380 27.14

13 14

(三)对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况 1.本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉

167 件. 序号单位 投诉类型及数量 航班问题超售预定、 票务 与登 机票价退款行李旅客 服务 吸烟广告信用 旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信 欺诈 合计

1 俄罗斯乌拉尔航空公司

21 0

0 0

2 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

24 2 法国航空公司

4 0

2 0

2 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

10 3 马来西亚亚洲航空(长途)有限 公司

4 0

3 0

1 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

9 4 香港航空公司

2 0

2 0

0 3

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 5 马来西亚亚洲航空有限公司

2 0

0 0

3 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 15

6 泰国亚洲航空公司

2 0

3 0

0 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 7 泰国酷鸟航空公司

6 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 8 日本航空公司

0 0

3 0

1 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 9 澳门航空公司

0 0

5 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 10 菲律宾宿务太平洋航空公司

1 0

1 0

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 11 芬兰航空公司

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

4 12 德国汉莎航空公司

0 0

1 0

1 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 13 泰国狮子航空

3 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 14 俄罗斯国际航空公司

1 0

1 0

0 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 15 新加坡酷航

2 0

1 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 16 国泰航空公司

0 0

0 0

0 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 17 印尼苏拉维加亚航空

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 16

18 荷兰皇家航空公司

0 0

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 19 韩亚航空

0 0

1 0

1 1