PDF《ICS:33.160》

T/CVIA-69-2018 团体标准2018-10-31 实施 2018- 10-31 发布 中国电子视像行业协会 发布平板电视机产品服务交付规范 ICS:33.

160 O81 I 目次目次I前言II

一、目的

1

二、适用范围

1

三、术语和定义

1

四、服务交付要求

2

五、安装规范

3

六、调试规范

6 II 前言本标准是中国电子视像行业协会制定的推荐性标准,是根据产业和市场的发展需要而制定的. 本标准是协会相关会员单位在组织技术研发、采购、安装、维修服务等过程中的主要参照标准,为 企业、社会化服务商、消费者提供平板电视机服务交付一致性的标准,以达到规范平板电视机服务交付 行为, 促进我国电视产业和市场健康发展的目的. 本规范可为政府部门的市场监管和执法工作提供技术 性的参考依据. 本规范由中国电子视像行业协会提出并归口. 本标准主要起草单位:中国电子视像行业协会、中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会、TCL 电子控股有限公司、深圳创维-RGB 电子有限公司、四川长虹电器股份有限公司、青岛海信电器营销股 份有限公司、深圳康佳电子科技有限公司、青岛海尔多媒体有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公 司、深圳安时达电子服务有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司、深圳十分到家服务科技有限 公司. 本标准主要起草人:郝亚斌、胥邦钦、王克树、邵仁展、刘军艮、刘飞、范小健、罗方刚、邹越、 任霖、吴中、何金华、王戈、刘俭、郜锐、刘统旭、付强、陈相东、贾骏生.

1 平板电视机产品服务交付规范

一、 目的 为了提高平板电视机服务质量,维护消费者的合法权益,提升服务交付的 体验感和满意度,确保服务交付过程的系统化、规范化,特制定本规范.

二、 适用范围 本规范适用于在中华人民共和国境内依法提供平板电视机产品服务交付 的电视机产品生产厂家、经销商、第三方服务商等组织和机构. 本规范为提供平板电视机产品服务交付时应当达到的基本要求,是电视机 行业对社会公开的最低承诺.

三、 术语和定义 3.1 服务交付 指服务人员按照平板电视机产品生产厂家对服务的规范要求,将服务内容 作为产品的一部分,完整兑现给消费者的服务行为;

包括安装、调试、激活、 注册、指导用户正确使用产品等必要内容. 3.2 用户 指使用电视机产品生产厂家、经销商提供的电视机产品的用户,包括家庭 用户、商务用户、工程用户,使用场所包括家庭房间、办公室、展厅、酒店(宾馆)客房等其它室内工程环境. 3.3 服务交付工程师 指经过生产厂家或厂家授权的机构培训后,取得上岗资格的电视机产品服 务交付人员,能按照生产厂家的服务设计要求将完整的服务交付到用户. 3.4 平板电视机

2 以液晶、OLED 等显示屏为显示主体的电视机产品. 3.5 挂架 能稳定、可靠、安全地将平板电视机安装于墙体壁面的专用支架装置或构 件,能满足方便装挂及拆取平板电视机整机,并可以具备其它附加功能. 3.6 座架 能稳定、可靠、安全地将平板电视机安装于电视柜或台面的专用支架装置 或构件,能满足用户方便地观看电视机要求. 3.7 激活与注册 是网络电视机网络连接正常后,通过一定的操作方法,使电视机登录至后 台服务器,让用户享受到厂家更好的内容服务的过程.