PDF《扎紧篱笆打牢桩》

45 名 最美信访干部 候选人之一. 要把上访者当亲人

2014 年, 刚负责信访工作时, 万能犯难 过、 畏惧过、 担心过.记得第一次接访

16 名 烤烟辅导员时, 他有些茫然无助, 但还是很快 镇定下来. 来的都是客, 要有笑脸、 要有问 候、 要有热茶, 然后再慢慢说、 仔细听、 认真 记. 万能说. 听完上访者的故事和诉求, 看到他们粗 糙的手、 布满皱纹的脸、 不够整洁的衣着, 万能 感动了. 信访工作难, 上访者更难, 尽管信访 过程有成本, 但是他们 有难处、 有心结, 所以选 择上访, 并对我们寄予 希望. 万能说道. 要把上访者当亲人, 换位思考, 带着爱 心、 带着感情、 带着良知, 针对诉求开展疏导、 解释. 万能说. 在信访工作中, 能当场协调办理的, 万能 都会当场协调相关单位和部门办理;

不能当 场办理的, 他就耐心劝导上访者回家等待正 式处理意见;

需要深入了解情况的, 他就主动 下基层、 做调研…… 信访工作得讲法依理 如何应对上访者反复上访的现象?万能 坚持 尊重历史、 依法依规 的指导思想, 摆事 实、 讲道理、 打比方、 作类比, 厘清上访者对法 律和政策的理解偏差, 争取他们的理解. 万能常对上访者说: 没有过不去的坎, 生活还要继续. 对确实有困难的上访者, 他 本着 真困难、 实帮扶 的原则, 协调信访事项 涉及单位采取多种方式给予适当帮扶, 如在 烟草专卖零售许可证办理、 烟叶种植合同签 订、 合作社劳务就业等方面给予适当照顾. 信访工作得讲法依理, 要倾注感情. 万 能说. 苦差事也要乐着干 有人认为信访工作是苦差事, 缠不起、 搞 不定. 苦差事也要乐着干. 万能笑着说, 我 们要为岗位负责、 为上访者负责、 为企业负 责. 接手信访工作以来, 万能做调研、 查资 料, 结合企业生产经营特点, 将贵州烟草商业 系统的信访维稳事项归纳为八大类, 并进行 分类台账管理, 推动信访工作从 见招接招 向 未雨绸缪 转变. 针对贵州烟草商业系统信访类型多的实 际, 万能克服困难, 着力推动信访工作规范 化、 制度化建设, 突出制度的好用、 实用、 管用, 在单位支持下起草了 《贵州烟草商业信访 维稳工作规则》 ;

建立了信访登记制度, 制定 了符合行业信访特点的信访登记表;

建立了 归档管理制度, 对所有信访维稳案件实行 一 案一档 ;

建立了联合接访制度, 使信访接待 工作获得职能部门的支持;

建立了意见会商 制度, 使信访的处理意见更加专业. 两年来, 万能做细做实做好信访工作, 贵 州省烟草商业系统信访事件逐渐减少, 信访 工作水平逐渐提高. 谈到被推荐为贵州省 最美信访干部 , 万 能有些不好意思地说: 信访工作永远在路上, 能为上访者排忧解难是我最大的心愿. 让信访更有温度 ――记贵州省局 (公司) 办公室信访维稳员万能 肖宛?云南中烟红云红河烟草 (集团) 有限责任公司新疆卷 烟厂近日不断细化设备管理方法, 完善设备维护保养流程, 加大对设备维护保养的检查与考核力度.图为该厂卷包车 间挡车工邢娜 (左) 、 熊新........