PDF《徐州中良设备工程股份有限公司 挂牌申请文件的》

2、公司维护客户的方式 公司客户为港口、粮食及粮食仓储物流企业,且以大型国有企业为主,客 户资质优良,包括大连港、营口港、广西防城港、东莞深赤湾、中粮、中储粮、 华粮物流集团等.粮食物流仓储设备的使用年限一般为

10 年,因此公司现有客 户每

10 年左右会有设备更新的需求.因此,公司非常重视对现有客户的关系维 护,这有利于培养公司与客户的长期合作关系. (1)公司非常注重售后服务 客户在产品使用过程中遇到设备故障或损坏问题,公司会在接到反馈后的 第一时间组织技术人员对问题进行分析:如果能够通过电话沟通识别问题,公 司会派技术人员第一时间将需更换零部件送至客户,并在现场进行安装,同时 对设备进行全面的检查,确认是否存在其他问题;

如果无法通过电话沟通识别 问题,公司会立即派技术人员赴现场进行检查,在识别问题后提供相应的售后 服务.公司始终将客户利益摆在第一位,第一时间帮助客户解决问题. (2)主动对客户进行回访 公司销售人员会经常对客户进行回访,了解设备运行情况,听取用户意见, 了解市场最新需求;

另外,公司也会了解客户中长期产品需求规划,为企业提 供免费的技术咨询服务,并提出相关建议.同时,销售人员也会向客户介绍公 司产品的最新动态以及技术改进,使客户对公司产品保持动态的了解,以方便 未来客户的产品选择. 报告期内,公司客户较为集中,这符合公司的行业与产品经营特征,具体原 因及合理性披露如下,并在《公开转让说明书》

第二节 公司业务 之

五、 徐州中良设备工程股份有限公司 挂牌申请文件的反馈意见回复

4 与业务相关情况 之

(二)产品的主要消费群体 补充披露:

1、公司销售订单单笔金额较大 公司产品主要是用于港口、大型粮食仓储仓容的成套粮食输送系统,单个 项目规模大.公司所生产的输送设备、除尘设备、闸阀门以及食品气力输送系 统均用于成套粮食输送系统.经过多年的发展,公司产品所使用技术目前处于 行业领先地位.公司已经从早期为成套系统提供部分零部件的小企业发展成为 有能力为港口、仓储仓容提供成套粮食输送系统的技术创新型企业,公司单个 订单规模也从最早的几百万元,发展到几千万元.公司单笔订单金额的增大, 正是公司实力提升的具体体现,同时也符合行业与产品的经营特征.

2、公司生产规模有限 公司自

2009 年成立以来,取得了快速发展,截至

2015 年9月30 日,公司 净资产为 37,726,022.05 元,员工人数

120 人.尽管如此,公司现有生产能力 依然无法完全满足市场需求,在满负荷生产条件下,公司每年也只能生产几个 大的订单,导致公司前五大客户占比较高. 公司未来将根据实际发展情况,通过资本手段,扩大产能,并通过并购等 方式整合上下游资源,开拓新的市场.

3、公司对单一客户不存在重大依赖性 公司客户有大连港、营口港、广西防城港、东莞深赤湾、上海港、厦门港、 中粮、中储粮、华粮物流集团等,公司储备客户较多.由于订单规模及公司生 产规模的原因,公司单一年度的客户较为集中.但是公司所生产设备的使用周 期约

10 年左右,因此,公司在完成客户的大订单后,如果客户规划中短期没有 新建需求,除了与客户维护关系、做好售后服务之外,公司的销售及生产精力 会转向其他有生产需求的客户,经营依次循环.因此,在单一年度公司前五大 客户占比较高是行业的普遍现象,但是随着老订单的完成,新订单的开始,公 司不同年度的前五大客户会不断变动,因此不存在长期对单一客户重大依赖的 情形. 综上,公司客户集中的原因是由于单笔订单金额较大且公司生产规模有限 造成的,符合行业与产品经营特征,公司不存在对单一客户的重大依赖. (3)请公司补充披露针对客户集中度较高所采取的措施及其有效性,公司 徐州中良设备工程股份有限公司 挂牌申请文件的反馈意见回复