PDF《“水滴石穿”引发“三角乱战”》

李乙养老金的总收入为36万余元,9 年间弟弟在精神病院实际发生总费 用为13.8万元. 在前期调查的基础上, 调解员 前往张某工作的地方再次与其沟通 协商, 并拿出收集到的转账凭证等 材料, 她马上转变了态度, 并表示 愿意配合调解. 张某表示, 丈夫凌 某某过世前花去了上百万元的医疗 费, 孩子还在读中学, 公婆都已

90 岁高龄, 自己的工资收入很有 限, 目前无法拿出这么一大钱. 调 解员在安抚张某后, 劝导她查清账 目给李甲一个交代, 并针对其资金 困难的问题, 建议张某找凌某某生 前入股经营的公司协商, 争取得到 资金上的支持. 双方进行面对面调解之前, 调 解员针对精神病院催款一事, 主动 找到张某, 希望张某先拿出

4 万元 救急, 张某对此表示同意. 调解当 天, 张某请来了凌某某生前入股公 司的俞总经理, 而李甲也请来了同 事好友参与调解. 李甲提出要求张 某一次性归还

43 万元的诉求, 但 遭到了张某的拒绝, 张某只同意归 还30 万元. 双方各执一词、 互不 相让, 调解陷入了僵局. 调解员决 定调整策略, 采用背靠背的调解方 法. 调解员先找到俞总经理进行沟 通, 并向他出示了相关的银行单据 资料, 而俞经理在仔细查看后对李 甲的诉求表示支持. 于是, 调解员 请俞经理对张某作思想工作, 让她 能够适当让步. 然后, 调解员和李 甲进行单独的协商, 希望她能够看 在凌某某多年的付出上稍微让步, 更向她说明如果协商不成到法院诉 讼, 会产生律师费、 诉讼费等, 且 周期较长. 最后, 在调解员释法析 理的劝导和情理结合的疏导下, 双 方最终达成一致意见, 并签订了调 解协议. 【 点评】 本案由于资金托管历时时间长, 托管时双方没有任何书面交接 手续和约定, 现因受托方突然急病 死亡, 要调查清楚托管资金的去向 比较困难. 本案的矛盾焦点主要在 于当事人银行卡中的存款和养老金 余款被移走的行为究竟与张某是否 有关联. 在调解该起纠纷时, 调解员将 以情感人贯穿于整个调解过程. 从 情感上说, 本案的纠纷双方都非常 值得同情, 申请一方李甲和李乙姐 弟都是孤老, 他们的银行存款是一 辈子的积蓄,也是今后养老的本钱;

而被申请方张某中年丧偶, 且 家中上有老下有小, 此时的她还没 有从悲伤中解脱出来, 却又要面对 大额的还款问题,所以烦躁、不安,无法站在对方的立场思考问题. 调解员主动走访、 耐心安抚, 细心调查、 查明案情, 依法有据、 释法明理, 情理相融、 调和人心, 使得双方当事人能够平心静气解开 心结. 而在张某一方面临资金困难 时, 调解员凭借在调查中得到的信 息, 帮助其出谋划策, 借助第三方 力量, 让其看到解决问题的希望, 为纠纷调解的顺利进行提供了基础, 也确保了调解协议资金的快速 履行到位. 调解员以绣花的精神, 用心调查、 贴心服务, 使得纠纷双 方化干戈为玉帛. 托管人突然离世 卡内存款不翼而飞 闵行专调中心以绣花精神耐心调解资金托管纠纷 资料图片 ........