PDF《大唐融合》

2018 年6月30 日元指人民币元 广电 指 广播电视 呼叫中心 指 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,可以自 动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和 服务的运营操作场所. OSS 指 运营支撑系统(Operation Support System)指向电 信、数据通讯和其它网络服务提供商提供业务支持的 一套软件系统. BSS 指 业务支撑管理系统(Business Support System),电 话公司或电信运营商通过该系统能对用户执行相应业 务操作.业务支撑系统和运营支撑系统(OSS)通常集 成在一起为用户提供各式的端到端的服务. MSS 指 管理支撑系统(Management Support System),作为 电信运营商信息化系统的三个系统之一,是为了应对 不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管 理平台,其承担着提供管理信息、促进企业管理流程 公告编号:2018-040

5 的自动化、提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务, 同时它也是企业信息化的基础. EDA 指 企业级数据架构(Enterprise Data Architects)是 一种面向经营分析决策和信息数据管理的经营分析和 决策支持系统. 物联网 指 利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、 机器、人员和物等通过新的方式联在一起,形成人与 物、物与物相联,实现信息化、远程管理控制和智能 化的网络. BPO 业务 指 商务流程外包(Business Process Outsourcing)业务,指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外 包给供应商的业务. O2O 电子商务 指 线上到线下(Online To Offline),O2O 电子商务即 Online 线上网店 Offline 线下消费,商家通过免费开 网店将商家信息、商品信息等展现给消费者,消费者 在线上进行筛选服务,并支付,线下进行消费验证和 消费体验. CRM 指 客户关系管理 (Customer Relationship Management) , 是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等 活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周 到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种 管理经营方式.客户关系管理既是一种管理理念,又 是一种软件技术.以客户为中心的管理理念是 CRM 实 施的基础. 中间件 指 是一种独立的系统软件或服务程序,分布式应用软件 借助这种软件在不同的系统之间共享资源. CTI 指 计算机电信集成技术(Computer Telecommunication Integration),是将计算机技术应用到电话系统中, 能够自动地对电话语音、传真、电子邮件等多种形式 的信息媒体进行识别处理,并通过预定的规则建立有 关的会话连接,向提供相应的语音、人工等多种服务. SaaS 指 软件即服务(Software-as-a-service),它是一种通 过Internet 提供软件的模式,厂商将应用软件统一部 署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求, 通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购 的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联 网获得厂商提供的服务. CMMI 指 软件能力成熟度模型集成(Capability Maturity Model Integration) , 是美国国防部的一个设想,

1994 年由美国国防部(United States Department of Defense)与卡内基 -梅隆大学( Carnegie-Mellon University ) 下的软件工程研究中心(Software Engineering Institute,SEISM)以及美国国防 工业协会(National Defense Industrial 公告编号:2018-040

6 Association)共同开发和研制的,他们计划把现在所 有现存实施的与即将被发展出来的各种能力成熟度模 型,集成到一个框架中去,申请此认证的前提条件是 该企业具有有效的软件企业认定证书. VOIP 指 网络电话(Voice over Internet Protocol),是将 模拟信号 (Voice) 数字化, 以数据封包 (Data Packet) 的形式在 IP 网络(IP Network)上做实时传递. 云服务 指 是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式, 通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟 化的资源.云是网络、互联网的一种比喻说法. 云计算 指 云计算是一种按使用量付费的模式,这种模式提供可 用的、便捷的、按需的网络访问,进入可配置的计算 资源共享池(资源包括网络、服务器、存储、应用软 件和服务等),这些资源能够被快速提供,只需投入 很少的管理工作,或与服务供应商进行很少的交互. CCOne 指 公司自行研发的集融合通信平台、 CTI 中间件和外围应 用于一体的 IP 呼叫中心平台. CCPS 呼叫中心业务支撑系统 指 公司自行研发的呼叫中心业务支持系统. 700M 指700MHz 是698MHz-806MHz/862MHz 之间的频段, 处于低 频段,具有信号覆盖广、穿透力强等特性,适合大范 围网络覆盖,组网成本低,可为用户提供优质、高性 能、低成本的移动宽带业务,是LTE 的最佳频段. ICT 指 信息和通信技术(Information and Communication Technology),是电信服务、信息服务、IT 服务及应 用的有机结合,这种表述更能全面准确地反映支撑信 息社会发展的通信方式,同时也反映了电信在信息时 代自身职能和使命的演进. 三不精神 指 等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感 五同主张 指 同心、同德、同力、同向、同行 公告编号:2018-040