PDF《附件：2017 年11 月12398 热线典型投诉举报事项具体处》

―1― 附件:2017 年11 月12398 热线典型投诉举报事项具体处理情况通报 序号被投诉 单位 反映事项 处理措施及结果

1 国网天津市电力公 司河东供电公司 天津市河东区群众反映,因家中一直 无人居住,直到

10 月11 日才发现欠 费停电,导致冰箱内存放东西损坏, 向供电公司反映未解决.

经调查,反映事项部分属实.经协调督办,供电公司已 于11 月7日与用户达成一致.目前,用户电费已结清, 供电公司已恢复供电.

2 国网河北省电力公 司保定供电公司 保定市容城县群众反映,其7月份申请 安装光伏发电设备,但供电公司一直 未予安装. 经调查,反映事项部分属实.因供电公司工作人员工作 疏忽,未及时将用户信息上报,导致一直未下达施工方 案.经协调督办,施工方案已于

9 月28 日下达,待用户 申请验收通过后,为其装表接电.已要求供电公司向用 户解释说明.用户表示理解.

3 国网冀北电力有限 公司承德供电公司 承德市承德县群众反映,其居住村持 续一个半月频繁停电,向95598 供电 服务热线及供电公司反映未解决. 经调查, 反映事项属实. 因当地石料加工企业恢复生产, 造成负荷高峰存在过流情况,导致继电保护装置动作, 造成频繁停电.已要求供电公司于

9 月9日更换了线路 电流互感器变比,调整了电流保护整定值,解决了频繁 停电问题,用户认可.

4 国网冀北电力有限 公司唐山供电公司 唐山市开平区群众反映,其居住地频 繁停电,向95598 供电服务热线及供 电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.用户所在线路近

2 个月共停电

14 次,因该线路高压厂矿较多,负荷居高不下,已要求 供电公司进行整改,避免过负荷跳闸.供电公司承诺于

2017 年12 月31 日之前整改完毕. 用户对处理结果表示 认可.

5 国网冀北电力有限 公司张家口供电公 司 张家口市尚义县群众反映,其居住地 自10 月9日停电,至今未恢复,向95598 供电服务热线及供电公司反映 未解决. 经调查,反映事项属实.因恶劣天气导致恢复供电时间 较长.已要求供电公司加强线路隐患排查治理工作,减 少恶劣天气等自然灾害对线路的影响,提高线路安全运 行水平.用户对处理结果表示认可.

6 国网内蒙古东部电 力有限公司呼伦贝 尔供电公司 呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗 群众反映,其居住地持续四个月频繁 停电,向95598 供电服务热线及供电 公司反映未解决. 经调查,反映事项部分属实.因恶劣天气、紧急抢修、 外力破坏导致停电

3 次.已要求供电公司向用户解释说 明.

7 国网辽宁省电力有 限公司抚顺供电公 司 抚顺市顺城区群众反映,因供电公司 线路问题导致家中电器和线路损坏, 向95598 供电服务热线及供电公司反 经调查,反映事项属实.供电公司已经对电器受损用户 进行统计登记,并上报保险公司,因受损用户较多,无 法在较短时间内将全部用户受损家电维修完成.经协调 ―2― 序号被投诉 单位 反映事项 处理措施及结果 映未解决. 督办, 供电公司已于

10 月3日将该起事故中所有用户受 损电器维修完毕.用户认可.

8 国网吉林省电力有 限公司吉林供电公 司 吉林市蛟河市群众反映,其居住楼

10 月11 日总闸着火,导致停电,至今未 恢复,多次向

95598 供电服务热线反 映未解决. 经调查,反映事项属实.由于设备故障情况特殊,需要 采购材料更换电缆及计量箱等,导致修理时间长.经协 调督办,供电公司已恢复供电.用户认可.