PDF《附件：2017 年11 月12398 热线典型投诉举报事项具体处》

18 国网湖北省电力公 司黄冈供电公司 黄冈市黄梅县群众反映,其居住小区 持续近一年每晚

22 时以后电压低,向95598 供电服务热线反映未解决. 经调查,反映事项属实.因该线路所带某炼钢厂在进行 铸造生产时高频炉产生的谐波,造成电压忽高忽低,影 响了居民生活用电.供电公司已督促其进行整改,该炼 钢厂已经进行谐波处理, 计划在

2017 年11 月30 日前完 成.

19 国网江西省电力公 司赣州供电公司 赣州市兴国县群众反映,当地持续多 年电压低,向95598 供电服务热线及 供电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.供电公司已将该地区列入了

2017 年电网改造升级项目,但由于在施工时遇村民阻 挠,导致工程搁置.已要求供电公司加强与当地政府、 村民沟通协调,尽快完成项目改造,用户表示理解.

20 国网江西省电力公 司吉安供电公司 吉安市吉水县群众反映,其居住村持 续两年电压低且存在安全隐患,恳求 尽快解决. 经调查,反映事项属实.供电公司计划对该村线路进行 改造时,由于电杆占地问题受到村民阻扰,导致施工受 阻.现经镇政府及村干部出面协调后,村民已同意进行 改造.

21 国网江西省电力公 司鹰潭供电公司 鹰潭市月湖区群众反映,当地近期频 繁停电,向95598 供电服务热线及供 电公司反映未解决. 经调查,反映事项属实.近期共停电

4 次.其中

3 次为 恶劣天气造成,

1 次为供电公司责任造成.已要求供电 公司采取有效措施降低线路故障概率,并向用户解释说 明.用户对此表示认可.

22 重庆华城电力设备 安装工程有限公司 群众举报,重庆华城电力设备安装工 程有限公司的承试行为中有长期不规 范行为,扰乱重庆綦江、南川地区电 力建设的正常市场秩序,对其他电力 经调查,反映事项部分属实.已约谈其负责人,告知其 应按照相关规定和要求送校和检验试验设备,严格遵守 试验规程,把控工作质量,责令其必须限期整改. ―4― 序号被投诉 单位 反映事项 处理措施及结果 外协单位有不良的示范作用.

23 南方电网广东电网 有限责任公司东莞 供电局 广东省东莞市群众反映,其2月和

6 月至

9 月电费异常,抄表员告知会退 补200 元,但是

95598 供电服务热线 告知需要用户补交

700 元. 经调查,反映事项属实.用户电表的确存在抄错情况, 供电公司已与用户确认退补方案,但因先补款后退款环 节中引起误会,引发投诉.经协调督办,供电公司已完 成电费退补, 并向用户解释说明. 用户表示认可并撤诉.

24 南方电网广州供电 局有限公司 广州市番禺区群众反映, 其通过

95598 网站办理过户,多次尝试未成功,之 后多次联系

95598 供电服务热线未给 出正确解释. 经调查,反映事项属实.用户通........