PDF《附件：2017 年11 月12398 热线典型投诉举报事项具体处》

9 国网吉林省电力有 限公司通化供电公 司 通化市梅河口市群众反映,其居住地 频繁停电,向95598 供电服务热线反 映未解决. 经调查,反映事项属实.近期共停电

11 次,其中

2 次临 时检修停电,9 次是由于客户产权设备故障造成停电. 已要求供电公司对该地区

10 千伏用户电力设备和管线 进行巡视和隐患排查.用户认可.

10 国网黑龙江省电力 有限公司牡丹江供 电公司 某光伏发电公司代替用户反映,用户 申请安装光伏发电设备,因没有电表, 导致无法并网. 经调查,反映事项属实.由于近期光伏用户激增,表源 短缺,因此未能及时为用户安装电表.经协调督办,该 省计量中心于

9 月28 日将电表配送至供电公司, 供电公 司已于

9 月28 日为用户安装电表.用户认可.

11 陕西地方电力(集团)有限公司渭南 供电分公司 渭南市大荔县群众反映,其于

2016 年11 月安装光伏发电设备,一直未发放 电费及补贴. 经调查,反映事项属实.因当地国税局不再授权供电公 司代开发票,需用户自行到国税局开具电费发票.而用 户未开具电费发票,导致相关费用一直未能及时结算. 已要求供电公司向用户解释说明,并尽快与当地国税局 协调代开电费发票事宜.

12 国网陕西省电力公 司西安供电公司 西安市长安区群众反映,其居住地自

2017 年开始频繁停电,向95598 供电 服务热线反映未解决. 经核实,反映事项属实.2017 年共停电

15 次,其中

12 次故障停电,3 次计划停电.已要求供电公司加强线路 维护,及时消除安全隐患.

13 陕西地方电力(集团)有限公司榆林 供电分公司 榆林市榆阳区群众反映,其居住地自

11 月初开始频繁停电,向96789 热线 反映未解决. 经核实,反映事项属实.11 月共计停电

5 次,其中

1 次 为变压器避雷器被击穿停电,其余

4 次为用户空气开关 容量与后期用电负荷不匹配,导致跳闸停电.供电公司 工作人员曾建议用户更换空气开关, 但用户未及时更换. 经协调督办,用户购买了新空气开关,供电公司工作人 员现场为其进行了更换,解决了频繁停电问题.

14 国网宁夏电力公司 中卫供电公司 中卫市沙坡头区群众反映,其光伏发 电设备于

4 月份并网发电,补贴至今 未发. 经核实,反映事项部分属实.用户电费补贴正在履行签 字手续. 已要求供电公司加快履行手续, 尽快发放到位.

15 国网上海市电力公 司闵行供电公司 上海市闵行区群众反映,其经营的酒 店接到供电公司下发的停电通知:11 经调查,反映事项属实.因计划检修停电不可避免,如 需双电源供电,可向供电公司营销部门申请,费用自行 ―3― 序号被投诉 单位 反映事项 处理措施及结果 月2日6时至晚

18 时停电,进行线路 检修,对此不认可,要求供电公司提 供解决方案,双电源切换或提供临时 发电机. 负责.已要求供电公司向用户进行详细耐心的沟通,用 户表示理解和认可.

16 国网安徽省电力公 司宿州供电公司 宿州市灵璧县群众反映,其居住地

10 月21 日频繁停电. 经调查,反映事项属实.用户变压器在

10 月21 日9时发生低压漏电保护动作,供电公司工作人员在故障排除 过程中, 因用户未安装家庭漏电保护器, 造成多次跳闸. 已要求供电公司向用户解释说明.

17 国网湖北省电力公 司恩施供电公司 恩施土家族苗族自治州巴东县群众反 映,其居住地电压低,向95598 供电 服务热线反映未解决. 经调查, 反映事项属实. 因供电公司未对 220V 线路和下 户线进行全覆盖改造,造成电压低.已要求供电公司向 用户解释说明, 并申报该台区全覆盖农网升级改造项目, 尽快解决低电压问题,用户表示理解.