PDF《关于 2018 年航空运输消费者 投诉情况的通报》

31 1

0 0

0 6

0 0

0 1

238 13 成都航空有限公司

63 0

53 7

24 21

9 0

0 0

0 0

0 0

0 0

177 14 华夏航空有限公司

87 3

35 11

20 7

8 0

0 0

0 0

0 0

0 0

171 15 浙江长龙航空公司

63 0

42 14

25 5

9 0

0 0

0 1

0 0

0 0

159 16 广西北部湾航空有限公司

74 8

21 7

7 25

9 0

0 0

0 1

0 0

0 5

157 17 金鹏航空股份有限公司

105 1

16 1

12 6

11 0

0 0

0 1

0 1

0 0

154 18 奥凯航空有限公司

74 3

32 7

12 16

7 0

0 0

0 0

0 0

0 0

151 19 河北航空有限公司

56 4

35 11

19 8

17 0

0 0

0 0

0 0

0 0

150 20 西藏航空有限公司

88 2

23 3

5 21

7 0

0 0

0 0

0 0

0 0

149 4

21 昆明航空有限公司

62 2

37 11

21 5

5 0

0 0

0 1

0 0

0 0

144 22 东海航空有限公司

84 3

20 6

12 7

9 0

0 0

0 0

0 0

0 0

141 23 龙江航空有限公司

111 0

5 3

4 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

125 24 青岛航空股份有限公司

76 3

18 4

7 7

8 0

0 0

0 0

0 0

0 0

123 25 长安航空有限责任公司

45 0

19 3

7 12

11 0

0 0

0 1

0 0

0 1

99 26 福州航空有限责任公司

40 2

23 0

7 7

3 0

0 0

0 1

1 0

0 1

85 27 幸福航空有限责任公司

53 2

8 1

5 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

71 28 江西航空有限公司

38 3

12 5

3 3

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

67 29 瑞丽航空有限公司

28 0

18 5

7 1

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

63 30 重庆航空有限责任公司

43 0

7 0

1 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

53 31 多彩贵州航空有限公司

16 1

9 6

2 3

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

39 32 云南红土航空股份有限公司

13 0

5 4

2 5

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

33 合计

5816 228

3515 731

1119 1425

1167 3

8 0

1 540

10 4

3 57

14627 5 表3.国内各差异化服务型航空公司投诉数量及类型统计 序号单位 投诉类型及数量 航班 问题 超售 预定、 票务 与登 机 票价 退款行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信欺诈合计

1 中国联合航空有限公司

223 33

227 77

99 93

63 0

0 0

1 2

1 0

0 0

819 2 春秋航空有限公司

139 0

92 23

30 117

31 0

1 0

0 3

0 0

2 0

438 3 西部航空有限责任公司

176 17

62 26

29 54

19 0

0 0

0 1

0 0

0 0

384 4 云南祥鹏航空有限责任公司

174 5

55 9

31 45

19 0

0 0

0 0

0 0

0 1

339 5 九元航空有限公司

38 0

42 15

14 30

7 0

0 0

0 0

1 0

0 0

147 6 乌鲁木齐航空有限责任公司

45 0

11 3

2 2

9 0

0 0

0 0

0 0

0 0

72 7 桂林航空有限公司

42 1

12 3

2 3

4 0

1 0

0 0

0 0

0 0

68 合计

837 56

501 156

207 344

152 0

2 0

1 6

2 0

2 1

2267 6 附表 4. 国内各全服务型航空公司投诉率统计 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 龙江航空有限公司

125 580.50

2 幸福航空有限责任公司

71 77.19

3 金鹏航空有限责任公司

154 66.27

4 广西北部湾航空有限公司

157 42.74

5 青岛航空股份有限公司

123 41.07

6 天津航空有限责任公司