PDF《关于 2019 年3月航空运输 消费者投诉情况的通报》

1 龙江航空有限公司

0 0

1 0

2 0

0 0

0 3 125.27

2 福州航空有限责任公司

4 0

2 0

7 0

0 0

0 13 46.10

3 青岛航空股份有限公司

2 1

0 0

8 0

0 0

0 11 37.29

4 广西北部湾航空有限责任公司

2 1

3 0

6 1

0 0

0 13 36.71

5 长安航空有限责任公司

3 1

0 1

3 0

0 0

0 8 35.95

6 西藏航空有限公司

1 2

1 0

8 0

0 0

0 12 29.86

7 幸福航空有限责任公司

2 0

0 0

0 0

0 0

0 2 27.19

8 奥凯航空有限公司

1 2

2 0

6 0

0 0

0 11 26.37

9 海南航空股份有限公司

20 7

13 4

24 1

0 0

1 70 19.57

10 金鹏航空股份有限公司

1 1

0 0

1 0

0 1

0 4 17.03

11 东海航空有限公司

4 1

0 0

0 0

0 0

1 6 16.47

12 多彩贵州航空有限公司

1 0

0 0

1 0

0 0

0 2 16.41

13 天津航空有限责任公司

3 2

8 1

6 0

0 0

1 21 16.33

14 江西航空有限公司

1 0

0 0

2 0

0 0

0 3 15.91

15 昆明航空有限公司

3 1

2 0

1 0

0 0

0 7 15.82

16 成都航空有限公司

6 0

2 1

1 0

0 0

0 10 15.01

17 河北航空有限公司

1 0

1 0

2 0

0 0

1 5 13.59

3 2019 年3月国内全服务型航空公司投诉数量及投诉率统计表 序号 单位 票务 服务 办理乘机手 续与登机 行李 服务 空中 服务 不正常航 班服务 超售 特殊旅 客服务 货物 其他 服务 投诉 数量 投诉率 (百万分之)

18 中国南方航空股份有限公司

36 13

13 5

40 0

0 0

6 113 13.59

19 上海航空股份有限公司

3 3

4 1

6 0

0 0

1 18 13.16

20 深圳航空有限责任公司

9 7

2 1

12 0

0 0

4 35 12.96

21 中国国际航空股份有限公司

14 5

11 5

25 0

0 0

8 68 11.24

22 中国东方航空股份有限公司

29 13

12 3

22 0

1 0

13 93 10.92

23 四川航空股份有限公司

11 2

2 1

7 1

0 0

0 24 9.99

24 云南红土航空股份有限公司

0 0

0 0

1 0

0 0

0 1 9.04

25 北京首都航空有限公司

1 3

1 0

5 0

0 0

0 10 8.10

26 山东航空股份有限公司

8 0

0 0

6 0

0 0

1 15 7.12

27 华夏航空有限公司

0 0

0 0

4 0

0 0

0 4 7.03

28 瑞丽航空有限公司

0 0

0 0

2 0

0 0

0 2 6.22

29 厦门航空有限公司

5 2

0 2

5 0

0 0

1 15 4.76

30 上海吉祥航空有限公司

1 3

1 0

0 0

0 0

1 6 4.43

31 浙江长龙航空公司

1 0

0 0

0 0

0 0

0 1 1.59

32 大新华航空有限公司

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0 0.00

33 重庆航空有限责任公司

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0 0.00 合计

173 70

81 25

213 3

1 1

39 606 12.49 28.55% 11.55% 13.37% 4.13% 35.15% 0.49% 0.16% 0.16% 6.44% 100.00%

4 附件

3 2019 年3月国内差异化服务型航空公司投诉数量及投诉率统计表 序号 单位 票务 服务 办理乘机 手续与登机 行李 服务 空中 服务 不正常 航班服务 超售 特殊旅 客服务 货物 其他服 务问题 投诉 数量 投诉率 (百万分之)

1 中国联合航空有限公司

11 4

4 1

15 1

0 0

0 36 47.15

2 桂林航空有限公司

0 0

2 0

2 0

0 0

0 4 26.28

3 乌鲁木齐航空有限责任公司

1 0

0 0

4 0

0 0

0 5 22.65

4 西部航空有限责任公司

1 2

3 0

7 1

0 0

0 14 17.90

5 九元航空有限公司

3 0

0 0