PDF《江苏常熟农村商业银行股份有限公司》

三、社会责任

(一)保护金融消费者权益

2017 年,我行切实维护金融消费者权益,积极践行普惠金融责任.一是完善 组织保障.2017 年,我行董事会进一步做实审计与消费者权益保护委员会工作, 总行层面成立普惠金融部,与小微金融总部合署办公,专注服务普惠金融,确保 消费者权益保护工作的高效有序开展.二是加强金融基础知识宣传.通过线上线 下结合方式,面向广大金融消费者开展了 普及金融知识万里行 、 普惠公众 诚 信服务 、 弘扬普惠金融 金融知识进万家 、 3.15 消费者权益保护宣传周 等专

8 题宣传活动

138 次,发放宣传资料

3 万余份.三是维护金融消费者信息安全.推 动业务环节落实消费者权益保护工作要求,及时、真实、全面告知金融产品或服 务的关键信息并提示风险,规范厅堂公众教育专区、产品销售专区设置,优化零 售业务办理过程的 双录 流程,全面提升客户体验.开展客户信息保护自查, 把客户金融信息保护作为依法经营、防范风险的重要内容,利用科技手段金融完 善渠道交易风险预警系统.四是及时处理消费者咨询和投诉,提升客户体验.2017 年,我行共收到各类投诉

300 件,较去年减少

84 件.设置专岗负责办理咨询和投 诉事项,有效解答疑问、化解矛盾、听取建议,结合处理结果不断完善优化产品 和服务.

(二)构建员工培养体系

2017 年,我行秉持 着眼发展、立足培养、优化结构、全面提升 的人才发 展理念,持续拓宽职业发展通道,不断激发员工创造力和凝聚力. 为打造一支 结构合理、素质优良、专业突出、价值引领 的人才梯队,我 行启动了 鸿鹄高飞 管理型人才培养发展计划.针对青年员工,开展 启飞计 划 ,通过集中培训、在岗实践、圆桌讨论、竞聘竞赛等多样化培养方式,帮助青 年员工快速成长.针对中层副职(助理) ,开展 腾飞计划 ,通过列席会议、跨 界参访、轮岗等方式,持续推进 腾飞训练营 人员培养.针对中层正职,开展 领飞计划 ,组织华为跨界参访和 绩效差异化分配 培训. 为深化一线员工队伍建设,制定 鲲鹏展翅 专业人才培养发展计划,包括 针对机关关键核心岗位员工的 匠心计划 和针对机构员工的 匠才计划 .其中 匠才计划 以业务条线进行划分,运营管理条线、公司条线、零售条线、授信 条线按条线特色来实施.建立可视化 人才画像 ,整合人才数据,建立包含人才 基本信息、人才测评结果、能力素质雷达图、绩效结果等综合信息的可视化人才 档案,绘制核心员工 人才画像 .

(三)开展金融精准扶贫 我行积极响应党中央国务院 《关于打赢脱贫攻坚战的决定》 等文件精神号召, 发挥金融机构资源汇聚、辐射面广的优势,将金融扶贫作为服务地方经济社会发 展的重要内容,有效满足贫困地区人民信贷需求,帮助贫困群体 输血造血 . 目前我行已在湖北省恩施州、河南省宜阳县、云南省武定县等

9 个国家级贫 困县、 河南省内黄县等

3 个省级贫困县发起设立村镇银行, 在江苏省盐城阜宁县、

9 连云港东海县和宿迁泗洪县

3 个省级贫困县设立支行,助力贫困地区金融资源供 给.贫困地区村镇银行、分支机构以招收本地人员进入,直接解决了 1,137 人的就 业问题.截至

2017 年末,我行在