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8 5.6.3 应采取管理与技术措施,及时发现、抵制违法有害信息发布 和行为实施.应及时过滤、删除房东或房客发布的含有以下内容的 文本、图片、音视频、链接、应用程序等: a)危害国家安全,损害国家荣誉和利益;

b)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;

c)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;

d)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;

e)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;

f)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益;

g)包含电话、QQ、微博、微信、站外链接等宣传或联系信息;

h)垃圾内容、骚扰用户,或重复分享且造成困扰的内容. 5.7 投诉管理要求 5.7.1 应建立

24 小时客户服务热线或在线投诉解决机制,及时受 理和依法处理用户投诉,主动解决消费纠纷. 5.7.2 应为用户设立在线举报渠道,并及时处理. 5.7.3 应建立快速理赔通道,及时完成客诉处理. 5.7.4 应认真审查用户的申诉请求,并对结果及时答复. 5.8 违规行为管理要求 5.8.1 应有针对房东不良信息及违规行为的管理制度,对虚假房 源、刷单、干预点评、线下交易、拒单、到店无房、到店加价、态 度恶劣行为及时发现并处理. 5.8.2 应有针对房........