PDF《ITSS》

b) 依据GB/T 28827.

1、GB/T 28827.

2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系,并 在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法;

c) 运维服务管理过程实现精细化,并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性;

d) 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性,拥有业务发展所需的核心技术;

e) 能够统一规划运维业务发展所需的资源,各类资源之间具有较强的关联度和协调性,共 享水平高,资源的提供和使用初步实现量化管理. 4.3.3.3 关键指标 a) 服........