PDF《第一章》

价值的创造是交换的机制,需求的满足与价值的交换,则是形 成市场的原动力,价值的创造、传递与交换,形成多元连结而彼此渗透交错的环 节,如何透过价值链管理以形成竞争优势,亦是休闲服务业的重要课题;

休闲服 务业要在体验经济中保持领先的品牌优势,维持商品与服务的独特性,建构不可 替代性的价值,实属关键的核心能力,不断地从事创新实务以掌握变动的机会, 乃是管理的重要专业技能;

行销是需求管理,也是价值交换的过程,能透过行销 的系统化经营,提高顾客的满意度并建立顾客的忠诚度,亦是休闲服务业得以永 续经营的基石,因此在本书的第

八、九章依爬说母拍:企业唯一真正目的 在於创造顾客,创新与行销为企业的两大功能,探讨休闲服务业的经营管理要 则.

第一章序论003 除了组织本身的经营运作之外,管理休闲管理必须是市场导向的、环境取向 的,目前的事业经营管理,如果要获致成功的绩效,除了必须在产业环境中具有 良好的竞争策略以发挥核心竞争力之外,也必须善用策略联盟来进行角色互补与 资源整合,在某些情境下善用竞争来取得独特优势,有些情境则善用合作来汲取 扩展资源,透过竞争与合作互补相成的功能错综,促使事业能巩固既有的经营成 果,扩展未来的市场机会;

休闲产业是服务业的重要,除了可以参考一般产 业分析逻辑模式与服务业的经营理念外,也应该理解休闲产业的独特性质以及相 关的产业社会变迁趋势,才能掌握休闲产业的经营要点,善用更多的环境机缘, 提高事业成功的可能性,而相关内容则分述於第

十、十一章. 休闲服务业的竞争与合作关系,以及休闲产业的分析探讨,都不能忽略环境 因素所造成的影响,从目前乃至於将来的休闲管理,全球化与在地化的两大经济 与社会发展趋势,亦是重要的思考探讨要点,全球化与在地化的正负交杂关系, 也就是既互补又冲突的可能性,对於休闲管理形成冲击与机会错杂的影响;

无论 从事任何休闲事业的经营管理,只有著眼於企业本身是不够的,必须兼顾企业、 公部门与非营利组织三者之间的互动关系,企业的付费体验、公部门提供的公共 休闲、非营利组织所引导的认真休闲,三者都是在休闲需求的满足过程,以及休 闲生活的品质提升,扮演极为重要的角色;

如何善用策略来结合形塑企业、公部 门与非营利组织的夥伴关系,争取休闲事业本身更多的有利资源,实现愿景并发 挥绩效,也是不容忽视的探讨,而相关的阐述则於第十

二、十

三、十四章有 简要的介绍. 以上为本书内容的整体概要与章节之间的逻辑架构说明,接著乃简要介绍 各章节的内容要点.

第二章所探讨的主题为休闲需求与休闲生活管理;

其中分 析了休闲(Leisure)、游憩(Recreation)、游戏(Play)、心流体验(Flow Experience)的理念与意义;

休闲需求带动了生活品质改善的追求,也促进了休 闲服务业的发展,了解休闲需求的意义与影响休闲需求的因素,是休闲管理 的第一步,也有助於休闲阻碍的克服、休闲满意度的提升、休闲活动参与的规 休闲管理概论004 划.由於需求是发明之母,休闲需求则是休闲事业创业与创新的基础,有需求才 会带动市场与行销,行销为需求管理与价值的传递与交换,休闲需求与生活品质 的提升与管理,应是探讨思维的起点. 休闲需求与人类需求层级亦有相通关联之处,因而衍生的休闲效益,影响休 闲生活品质,也是休闲产业进行服务品质管理的重要依,由於休闲需求与休闲 生活是在社会生活脉络中进行,因此影响休闲需求、个人休闲行为与休闲生活的 因素,包括社交关系、文化、工作与压力以及休闲阻碍等部分,都有进行探讨的 必要.此外,休闲社会的未来发展,除了个人的因素外,文化、政治、经济、社会、科技、生态的改变,也是重要的影响因素,也将冲击休闲服务业的未来发 展.