PDF《投标报价明细表》

12、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任. 我方保证按承诺内容认真履行合同,如有违反,我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任. 投标人(公章):河南杰瑞森机械设备有限公司 法定代表人(签字或个人印章) : 授权委托人(签字): 日期:2017 年11 月17 日 备注:后附详细售后服务、安装调试、培训方案 12.1 质保期内服务承诺 我公司有严格的售后服务与质量保证体系, 销售的所有设备在出厂前均经过严格检测合格后方可出厂. 并严格按照国家标准进行设备安装,发现产品在运输过程中以及安装中损坏者可及时报厂更换,确保在约 定工期内完成并交付使用.为了能够更好地为学校服务,使产品立足、开拓市场,我公司对投标的所有设 备的售后服务做出如下承诺: 12.1.1 产品质保服务 本公司提供的设备质保期为五年,质保期外所有设备免费保修. (从设备安装调试验收合格之日起算, 所有零部件五年内保修,终身维护) ,小件易损耗器材质保期按国家相关标准执行.用户一旦选用本公司产 品后,公司即建立用户档案,预约上门,长期跟踪维护,定期进行巡访,及时反馈用户信息.力求高效率、 高标准地满足用户需求,提供尽善尽美的服务,本着 全方位为用户 的服务准则,全力做好每一步. 12.1.2 故障响应时间安排 为了给用户提供快速、周到的售后服务,应对用户设备可能出现的突发故障,我公司针对本项目,设 立了应急维修小组.当用户设备发生故障必须在尽可能短的时间内解决问题的,承诺用户报修后,1 小时 内响应,正常工作时间

4 小时内到达现场进行检修,非工作时间

8 小时内到达现场进行检修,解决问题时 间不超过

24 小时.若不能在上述承诺的时间内解决问题,则在

5 个工作日内提供与原问题机器同品牌规 格型号的全新设备备机服务,直到原设备修复. 12.1.3 修复计划安排 我们应急维修小组方案如下: 1)设组长

1 名、技术员

2 名,各投标产品备用易损件 2-3 套,售后服务专用车两部;

2)设24 小时售后服务热线手机:蔡工

13253688586、0371-69160101 3)当用户设备发生故障且必须迅速排除时,应急维修小组会携带备用易损件,接到报修电话后立即发 车,4 小时内赶赴现场,同时通知当地合作单位及办事处先期赶赴现场进行故障排除.保障用户的设备会 在承诺的时间内维修完毕,不影响用户的正常使用. 4)应急维修时间:为了保证所有用户在非特定时间的设备故障的保修服务,我公司承诺提供 7*24 小时 上门服务,节假日不休息. 12.1.4 修复费用 1)质保期内,对于设备出现的任何问题,我单位免费对设备进行维修、维护,遇到需要更换配件,我 单位及时发件,不收取任何费用,直至用户能够正常使用设备为止. 2)质保期外的修复,我单位承诺,终身保修,只收取配件费用,人工费同样免费.同时所有的配件及 备品备件,我单位按厂家

7 折优惠.保证最大限度的给予用户满意的服务. 售后服务部简介: 我公司售后服务部总部位于郑州市,地理位置优越,能够高效、机动的到达省内地区,同时拥有各类 型工程师、专业技术人员、后勤保障人员.专项售后服务车

2 辆,专项售后备品备件仓库,能够满足设备 的备件供应,能够及时有效的提供不间断的、全天候的服务.快捷、方便、迅速、高效是我们售后服务部 的目标. 售后服务团队名单: 序号 姓名 职称 技术服务内容 联系电话