PDF《2018 年度依法行政工作报告》

57 项海关业务服务,为获得高级认证资格 企业提供 一对一 的个性化服务,平均通关时间加快 18%.三 是开通企业引智 绿色通道 .琶洲分中心在网上办事大厅增设 ―

6 ― 人才引进业务预审 绿色通道 ,通过 便利查询-互动交流-网 上预审 的模式,已办结人才引进和人才绿卡业务

129 宗,核发 人才绿卡

110 张.

七、政务服务监管体系持续完善 区政务服务中心顺利通过今年

8 月国务院督查的实地督查. 一是加强服务平台专项整改.统一规范全区

18 个街道政务服务 中心对外服务时间.联合区委组织部印发实施《关于开展社区公 共服务平台整改摸查的通知》 ,进一步推进全区村(居)公共服 务平台完善工作台账、使用网上办事系统和落实场地布局改造. 二是推动服务事项 就近办 . 多次对全区

18 个街道政务服务中 心村居服务事项进行全面摸查;

以南石头街道为试点,推行办事 流程、服务事项、受理系统的服务规范化.三是强化大厅日常管 理.完善楼层管理工作台帐,建立楼层组、热线组和巡查组;

实 施刷卡考勤制度;

安排专人定期抽查区及街道政务服务中心视频 监控;

建立健全服务大厅问题反馈机制.四是实行全方位监督管 理.促进群众监督,对群众反映的问题及时调查处理.加强联合 督察,联合区纪委办公室开展谈话诫勉、督察督办、联动通报, 印发政务服务质量情况通报

9 期.委托第三方暗访和评估

2 次, 牵头组织 地毯式 明查暗访

2 次.

八、政府服务热线成效明显提升 一是工单满意度大幅上升. 共承办

12345 政府服务热线工单

77461 件,办结率 99%.工单满意度 76.3%,同比上升 6%,全―7―年平均位居全市前三.二是工单空转现象有所改善. 通过实地勘 察、对点沟通的方式对重点工单进行专项督办.及时做好台风应 急工单、中央环保督察组工单的转派工作,有效促进相关问题的 解决.召开疑难工单协调会

11 次,协调

12 类问题共计

272 件转 派工单,协调成功率 100%.三是强化工单处理信息公开.公布 发布 《海珠区

12345 政府服务热线

2017 年度报告》 《海珠区

12345 政府服务热线

2018 年1号报告》2 个专题分析报告.

九、网格化管理工作稳中有进 一是网格事项报送数量大.出台

21 份 城中村 大排查事 项入格数据统计报告,专项发出

3 份 数字海珠 应用平台数据 分析,网格事项报送数排名全市前列.二是完成基础网格备案. 按 四标四实 的工作要求,调整、审核

18 条街道网格的划分, 完成我区

2769 个基础网格的备案工作.三是网格巡查工作切实 平稳.全区共收到网格巡查、微信报料等来源事件

574288 宗, 办结

555870 宗,办结率为 96.7%;

发送网格巡查数据分析报告

373 份.

十、各项工作依法依规 我办

2018 年工作不涉及重大行政决策的决定、规范性文件 制定、 行政执法等. 办领导班子成员没有发生重大违法违纪案件, 全办未发生重大影响的群体性事件和重大安全责任事故, 未发生 其他造成恶劣影响的事件,未发生针对我办的行政诉讼、行政复 议、群众举报和投诉. ........