PDF《保险行业创新》

保险行业创新 来自世界领先创新企业的经验 IBM 商业价值研究院 IBM 如何提供帮助 市场日趋成熟,资本愈发紧张,风险日益增 加,客户愈加精通技术,这些仅仅是如今保 险业所面临的众多压力中的冰山一角.

因此,保险公司必须更快速、更高效、更智 能地开展工作,而后者更是重中之重.成者 兴,败者亡.保险公司必须更加敏捷、善于 创新,同时加强与客户之间的联系.IBM 全 球保险团队已经重塑自身,通过解决方案帮 助客户满足当今保险业务的需求.从改善的 客户服务,到更高效的后台运营和更好的风 险管理,您总能找到一款适合您的高智能解 决方案.如欲了解有关 IBM 保险解决方案的 更多信息,敬请访问 ibm.com/insurance. 执行报告 保险行业 执行摘要 保险行业缺乏创新意识.保险行业的传统业务模式已经盛行了几个世纪, 始终以相互信任为基础,建立稳定、和谐、忠诚的客户关系.的确,

2007 年竞争企业协会 (Competitive Enterprise Institute) 表示, 自1959 年以来,[保险]行业从未向个人客户介绍任何全新财产保险 产品.

1 大部分保险公司从未遭受任何严重动荡.保险公司认为自身会受到市场 准入壁垒的强大保护:严格的规章制度,根据大数定律创建大规模风险 产品组合,与客户建立信任关系的必要时间限制,以及最重要的客户惯 性. 但是,最近几年来,保险行业发生了迅猛变革,威胁着本行业故步自封的 业务模式.随着新技术的不断涌现,客户希望保险公司能够通过各个渠道 提供卓越、个性化和无缝的服务.客户认为,保险公司应该能够更深入地 了解他们的个人偏好,并可以推测他们的需求.IBM 商业价值研究院最近 的一项调查显示,41% 的受访客户表示,他们更换了保险公司,原因是之 前的保险公司无法满足他们不断变化的需求.2 为了在新环境中取得成功,之前被认为 可有可无 的创新能力现已成为 保险公司日常业务的核心所在.创新有助于保险公司简化运营、转换职能、 提高效率并开发各种卓越功能.对于客户而言,创新可以带来高级产品和 服务,能够为其提供令人瞩目的全新体验.而且创新可以定义新的合作伙 伴关系和业务模式,同时还会打破传统保险行业的价值链和企业模型.3 创新 - 未来保护的关键 由于法规和其他因素的重点保护,保险公司 无需强调创新也能保持一定的市场竞争力. 但是,经济增长缓慢导致保费收入不断缩水;

客户的期望与行为变化快速,令人捉摸不定;

并且前所未有的技术革新改变了原来的竞争 规则.随着新兴的变革力量日益侵蚀传统的 业务模式,保险公司无法再依靠市场准入门 槛来保护自身.他们需要采用更系统的方法, 推动整个企业、文化和流程的创新.该执行 报告总结了来自全球最成功企业的主要创新 经验,并甄别出有助于保险公司实现创新和 超越的特定战略.

1 保险公司可以通过效仿领先创新企业的方法,获得这些商机.IBM 商业价 值研究院与《经济学人》智库合作针对全球

17 个行业的 1,000 多位高 管或其直接下属开展了调研,其中

57 位受访者来自保险行业.此项调查 的目标是识别企业可用于自身业务的最具价值的创新经验. 我们发现了与财务优势相关的三个关键主题,在这些方面保险公司均落后 于创新型领袖企业:支持创新的企业结构、实现创新繁荣的文化环境以及 将想法转化为创新的流程. 仅23% 的保险公司高管 表示提出了明确的创新激 励措施 仅18% 的保险公司高管 会评估创新结果 仅19% 的保险公司高管 设立了专门的创新部门