PDF《保险行业创新》

2 保险行业创新 所有行业均会受到变革的影响 技术的迅猛发展给各个行业带来了颠覆性的完美风暴.数字技术以及日益 普及的云技术、智能认知技术、纳米技术和其他创新技术 - 从根本上改 变了商业经济和客户期望. 随着传统价值链的断裂和全新经济生态系统的涌现,许多行业的准入门槛 大幅降低.具体而言,商业经济在以下三个方面得到重新定义: 互连与开放C宽带和移动设备的普及为客户、合作伙伴和其他相关人员创 造了广阔的互动环境. 简单与智能 C由于精密的分析技术和广大的数据源,认知技术变得更加 智慧、更加简单,这愈发有助于根据洞察制定决策. 快速与扩展C在企业范围内,敏捷方法不断推广,各项活动更加易于集成 在一起,企业内外合作成本逐渐降低,这一切都支持实现更短的开发周期 和更广的业务模式. 同时,各项技术的快速发展也促进了客户期望的高涨和能力的增强.客户 希望在生活的各个领域都能享受到越来越卓越的体验.他们希望获得更加 方便和透明的体验.许多客户都在寻求机会影响与之互动的企业.并且客 户的耐心越来越不足,更换品牌的意愿日益强烈. 保险行业同样会受到这些因素的影响.在各条业务线中,保险公司一方面 要满足客户日益苛刻的需求,另一方面还要应对新兴竞争对手的挑战. 非传统的竞争对手正在攻占这个市场. 创新会对我们乃至整个保险行业产生颠覆 性作用.

4 美国某人寿保险公司的首席执行官

3 数千项创新技术的颠覆力量 由于碎片化的孤立创新对保险业价值链的各个部分都产生了微小颠覆作 用,对其他行业影响颇深的变革开始对保险领域产生影响(见图 1). 图1新技术提高了保险行业价值链的运转效率,改善了其中的客户体验. 来源:IBM 商业价值研究院分析. 全球保险业由技术推动的创新案例比比皆是,其中许多技术在多个国家 或地区获得创新大奖或提名. ?市场营销与产品开发.位于加拿大的 The Co-operators Group Limited 公司在其 En-Route 汽车保险项目中使用车联网,获得

2015 年Insurance-Canada.ca Technology Award 大奖提名.该集团推出基 于使用情况的保险产品,通过跟踪人们驾驶的地点、时间和方式来奖励 其驾驶行为.参与者可获得 5%C25% 的保费折扣.5 市场营销 与产品开发

4 保险行业创新

2 保险客户 获取

3 承保

4 保单管理 与资产管理

5 理赔 聚合 云 认知计算 上下文移动性 客户分析 无人机 地理空间数据 物联网 移动 社交 车联网 气象数据

1 ? 保险客户获取.中国的对等 (P2P) 保险平台 同聚保 为陷入财务困 难的人士提供保护,比如帮助照料老人和离婚人士.他们采用相互保护 的 回归根源 模式,每个投保成员可以创建或注册社区,这些社区可 以共同抵御风险,上限为约定的限额.6 ? 承保.在另一则加拿大案例中,Intact Financial 公司通过采用上下 文系统和地理编码,支持保险公司更快制定有关新保单和续约的明智决 策,并实时地向保险公司直观地展现内外风险.该系统可以更好作出风 险选择,提供反应客户特定风险敞口的保费,将处理时间缩短了 15%, 且预计将会改善赔付率.7 ? 保单服务.德国保险公司 Versicherungskammer Bayern 正在使用认知 计算系统 Watson 分析客户的通信内容,比如信件和电子邮件.它能识 别通信原因、客户心情及其对问题解决方案的期望.认知系统提供的结 果优于使用简单关键字搜索的 传统 输入解决方案,可以帮助后台工 作人员快速、适当地响应客户的请求.8 ? 理赔与效益.包括美国 AIG 在内的许多保险公司一直尝试使用无人机 或无人驾驶飞行器 (UAV) 来处理客户理赔.这种做饭不仅能提高理赔 效率,还能保障理赔审核员的安全.据AIG 在新闻稿中所称, UAV 能够利用高分辨率的图像,快速勘查受灾面积,更快处理理赔、评估风 险和保费支付.他们还能快速安全地抵达十分危险或无法亲临的事故现 场.9