PDF《安诚财产保险股份有限公司》

1 安诚财产保险股份有限公司

2015 年度企业社会责任报告 安诚财产保险股份有限公司成立于

2006 年12 月31 日, 公司成立初期注册资本金

5 亿元,是第一家总部设在重庆的 全国性财产保险公司.

经过多轮增资扩股,目前注册资本金 为40.76 亿元, 其中国有股占比为 55%, 非国有股占比为 45% (其中外资股占比为 22%),在全国

75 家中、外财产保险 公司中,资本金排名前十位.截至

2015 年末,公司净资产 已达 48.96 亿元,总资产规模为 75.35 亿元,目前公司总资 产规模已经居西部保险公司前列. 截至

2015 年底,公司分支机构

174 家,其中省级分公 司15 家,中心支公司

41 家,支公司

96 家,营销服务部

22 家,公司分支机构主要分布在长三角及东部沿海发达地区. 同时,公司设有全国性独资子公司安诚保险销售有限公司、 安澜保险经纪有限公司. 安诚保险秉承 安全保障、诚实守信 的经营理念,公 司自成立以来,保险经营规模稳步扩大,不断为社会提供优 质保险产品的同时, 严格遵守行业宗旨, 认真履行社会责任, 重视资源节约、环境保护和关爱员工,支持社会公益、慈善 事业,依法纳税,帮助和带动地区经济发展,努力促进企业 与社会、环境和谐发展. 《安诚财产保险股份有限公司

2015 年度企业社会责任 报告》,依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国

2 保险法》《保险公司信息披露管理办法》等相关法律法规和 监管规定,结合公司的实际情况编制,反映了

2015 年安诚 保险在从事保险经营活动中,保障了公司股东、客户、员工 等利益相关者的权益,并积极承担社会责任的有关情况.

一、保护客户权益

(一)建立保险消费者权益保护机制 根据中国保监会关于保险消费者权益保护的工作要求, 公司紧紧围绕 以消费者为中心 的服务理念,成立了以公 司董事长为组长,公司主要领导及职能部门负责人为成员的 保险消费者权益事务委员会,明确了保险消费者权益事务委 员会的工作职责.公司制订并下发了《安诚财产保险股份有 限公司关于成立保险消费者权益事务委员的通知》(安保发 〔2015〕64 号)要求分公司建立以机构主要负责人为第一 责任人的保险消费者权益事务委员会,切实落实保护保险消 费者合法权益的责任机制.

(二)优化流程,强化管理 为提升保险消费者保护工作效能和保障客户信息安全, 公司分别对官网投诉处理流程、承保理赔信息查询系统处理 流程、车险撤案流程、车险支付回访流程、400 通讯故障处 理应急流程等进行优化;

并新增农险支付回访、重案短信推 送环节、车险夜间自动调度、呼叫报表电话脱敏、车险赔款 自动支付等系统功能. 为适应保险消费者权益保护工作的高要求,

2015 年公司 加强了客服队伍管理,将分公司客户服务岗入职管理纳入总

3 公司审核管理范畴,对于分公司引进客户服务岗、客服经理 等客服关键岗位,由总公司客服中心逐一审核.同时,结合 监管要求,制订下发

2015 年分公司客服 KPI 指标,加强对 分公司保险消费者权益保护重点工作的指导与考评.

(三)提高理赔透明度、提升理赔服务水平 为方便客户进行承保理赔信息查询,公司客服热线

365 天*24 小时向客户提供查询服务.2015 年公司还开通了微信 查询服务,优化了官网承保理赔信息查询系统.同时,公司 正在全司推行车险小额案件移动视频查勘系统应用,使小额 车险案件处理更透明、更高效.而在非车险经营中,公司在 健康险业务上引进和开发了 保险金即时结算模式 ,有效 地提高了健康险基金型产品的理赔服务效率和周期. 同时, 为妥善解决保险标的在无机构地区出险的理赔服 务,公司分别与民太安、中衡、泛华三家公估公司签订总对 总合作协议,开展异地查勘定损服务合作.在农业保险工作 中,公司在往年农险基层服务体系建设的探索基础上,加大 试点推广力度,制订出《农险基层服务体系建设方案》《乡 镇农险服务站管理办法》和《协保员队伍管理办法》,因地 制宜地在有条件的机构大力发展协保员,截至目前,公司已 在重庆地区拥有农险协保员近