PDF《前言开篇》

前言开篇 花冠从

1966 年诞生以来,到目前,创造了单一品牌累计销售世界第一的业 绩.

自第九代花冠上市以来,在世界上热销长达

7 年之久,其优良的品质、值 得信赖的安全性能和极高的性价比,得到了全球用户的一致好评.这次推出的 COROLLA EX 花冠 是在第九代花冠原有配置的基础上,新开发的一款 EX 级别. COROLLA EX 花冠与 COROLLA 卡罗拉同步上市,面 临着新旧交替、 COROLLA EX 花冠与 COROLLA 卡罗拉 1.6L 区别和与竞品车对比等各种问题,本手册主要根据这几大课 题,为销售人员提供基本范例参考.针对各种问题,面对不 同客户心理,还需要销售人员在实际销售中进行灵活应对. 进行最适合的话术应对 第1步第2步第3步第5步真心听取客户的谈话 为了让客户购买,要积极地思考,读懂 客户真正的想法,引出需求 摒弃不好的回答 找出应对的重点,留住客户 第4步

一、新旧交替 CASE-1 喜欢花冠,不清楚 COROLLA EX 花冠的变化.2 CASE-2 COROLLA EX 花冠与 COROLLA 卡罗拉相比,担心质量问题.

3 CASE-3 担心买过时车.4

二、竞品比较 CASE-5 与伊兰特、凯越比价格优惠.5 CASE-4 与伊兰特、凯越比配置.6

三、交货期 CASE-6 担心交货期长.8

四、其他应对 CASE-7 想买出租车款式的 COROLLA EX 花冠.9 CASE-8 担心 COROLLA EX 花冠会停产,售后维修服务没保障.10

五、投诉应对原则 质量投诉应对原则.11 媒体危机公关应对原则.11 目录 应对话术 CASE-1 参考话术 A 肯定顾客对一汽丰田汽车长期的关注 B 强调 COROLLA EX 花冠与 COROLLA 卡罗拉 是为满足不同顾客的需求量身定做的 话术攻略 啊,现在还有老花冠卖呀,我一直喜欢这款车的 样子,现在这款 COROLLA EX 花冠有什么变化 吗? 不良 应对 也没什么太大变化,就 是换了个发动机. 弱势的 COROLLA EX 花冠? 你也喜欢啊,好多人都 喜欢这车,喜欢那你就 买呗! 客户心理分析 COROLLA EX 花冠 花冠 发动机型式

4 缸直列顶置双凸轮轴电喷

16 气门(双VVT-i)

4 缸直列顶置双凸轮轴电喷

16 气门(VVT-i) 排气量 cc

1598 1794 最大功率 kw/rpm 88/6000 93/6000 最大扭矩 Nm/rpm 152/4400 161/4200 油耗 L/100km 6.8 7.9 顾客关注花冠已经很久了,对花冠比较了解 不屑一顾的

一、新旧交替 ** 先生您好!非常欢迎您光顾本店,同时,非常感谢您对丰田车的长期关注. 是的,花冠这款车不但还有,而且还将一直销售下去.自第九代花冠上市以来,在世界上热销长达

7 年 之久,花冠从

1966 年诞生以来,到目前,创造了单一品牌累计销售世界第一的业绩.其优良的品质、值 得信赖的安全性能和极高的性价比,得到了全球用户的一致好评.在中国市场上同样取得了很好的销售 业绩,无论是从外观,还是内饰,以及动力性、操控性方面都能满足不同客户的需求,像您一样喜欢这 款车的顾客还大有人在. 是啊,这车我确实挺喜欢的,那现在这款 COROLLA EX 花冠有新的变化吗? 现在生产的这款 COROLLA EX 花冠,是在第九代花冠原有配置的基础上,新开发的一款 EX 级别.它是在 保留了花冠原有的优良性能的基础上,搭载了与皇冠、锐志同源的 1.6L 双VVT-i 发动机.功率、扭矩与 原来 1.8L VVT-i 发动机相差无几,但由于是搭载了双 VVT-i 技术的发动机,最大的优点就是每百公里能 比以前省 1L 多油呢.同时,丰富了产品规格,扩大了客户的选购范围,更能满足不同客户的需求. 哦,原来如此啊,看来现在这款 COROLLA EX 花冠更适合我了. 对啊,您这边请,坐下来喝些饮料,让我给您详细地介绍一下这款高性价比的 COROLLA EX 花冠. 应对话术1新旧交替*油耗为 MT 款 应对话术 CASE-2 参考话术 是这样的,** 先生,此次上市的 COROLLA EX 花冠是在广受好评的第九代花冠基础上进行的 全新改良,推出的一款车型.与COROLLA 卡罗拉同时上市,目的是为了满足不同顾客的需求. 对于注重家庭用车的您,绝对是一款性价比极高的车型.以发动机为例吧,新型的 ZR 发动机 拥有双 VVT-i 技术,在提高动力性能的同时,油耗更低,手动档车型百公里油耗仅为 6.8L, 在同级别车中,其优势十分明显.另外,从品质来说,COROLLA 是全球单一品牌销售的冠军车, 拥有