PDF《进一步改善医疗服务行动》

要加强人才队伍 建设,加大重点专科、学科带头人培养,提升科研教学能力;

要注重改善医疗服务行动宣传报道工作,提升社会影响力.三 要强化安全意识,在提升医疗质量上下功夫.要注重医疗质量 安全管理,加强团结协作,贯彻落实《医疗质量管理办法》、 医疗质量安全核心制度,完善医疗质量安全管理,消除医疗安 全隐患. -

5 - 江西:改善医疗服务突出三个 注重 据《健康报》报道:江西省卫生计生委认真贯彻落实国家 卫生计生委、国家中医药管理局 进一步改善医疗服务行动计 划 (以下简称 行动计划 )和年度重点工作方案要求,精 准发力,精益求精,取得了显著成效.其经验先后在

2015 年度 全国 行动计划 现场会、2016 年度 行动计划 片区会、2017 年全国医疗管理工作会上作典型交流,得到了国家卫生计生委 表扬, 并先后有

12 家省内医疗机构在全国改善医疗服务评比中 获奖.国家卫生计生委组织的第三方评估结果显示,江西省医 疗机构总得分率(89.8%)高于全国平均得分率(87.8%).在 落实 行动计划 过程中,江西省卫生计生系统突出

3 个 注重 ,形成了自己的独特优势. 注重精细实施,针对问题聚焦对标 江西省卫生计生委始终将人民群众对美好生活的向往作为 奋斗目标.2014 年,针对老百姓反映的医疗服务中环境、流程、 质量、费用等热点难点问题,组织开展了省直医院院长 转换 角色就诊,体验医疗服务 活动,实地参观学习省外知名医院 做法,多形式调研论证,研究制订解决方案,在全国率先开展 改善群众就医体验 主题活动,与2015 年国家卫生计生委启 动的 行动计划 不谋而合. -

6 - 江西省针对群众就医中的常见问题,提出了 强化

4 项管 理、改善

4 种体验 (即强化服务流程管理,改善就医等待体 验;

强化诊疗服务管理,改善就医诊疗体验;

强化院容院貌管 理,改善就医环境体验;

强化医院控费管理,改善就医费用体 验),从加强医院管理、规范医疗服务、整治医院环境、控制 医药费用等

4 个方面, 将改善医疗服务工作细化为

89 项量化指 标和

189 条工作措施或监管环节,融入 行动计划

9 项工作内 容中. 为将每项指标考核到位,每条措施落实到位,省、市、县 三级卫生计生行政部门每年组织开展 行动计划 落实情况督 查复核;

联合行风监督部门,每年组织省、市两级社会行风监 督员对医疗机构医疗服务情况进行明察暗访,并在全省医疗卫 生系统进行通报,督促整改. 注重精准发力,狠抓重点破解问题 对普遍性问题重点施策、精准发力,是推进 行动计划 的突破口.环境是患者就医感观的第一印象,江西省在整治医 院环境卫生的基础上,组织制定了《江西省医疗机构病房管理 办法》,并明确了医院标识标牌要求,将诊室布局、标识标牌、 便民设施等要求落实到位.目前,68 家医院为患者提供免费无 线上网、点餐服务等;

80%以上的二级及以上医院设立了

360 度 咨询台、多功能服务中心;

全面开展 厕所革命 ;

很多医院 -

7 - 引入 花园式 如家式 医院建设,植入休闲设施、娱乐服 务、生活服务等. 流程事关患者就医的直接体验.该省建立了全省统一的公 益性预约诊疗服务平台――江西省预约诊疗系统, 实现了网络、 电话、微信、现场预约、在线支付功能,注册用户数达