PDF《进一步改善医疗服务行动》

41 万. 江西省群众能多渠道预约全部三级医院、部分二级医院门诊号 源,能在部分三级医院分时段预约就诊、检查、取药和治疗. 医患关系是就医秩序的基础.江西省针对医患矛盾突出问 题,出台了《江西省医疗纠纷预防与处理条例》,成为全国第 一个出台医疗纠纷预防与处置地方性法规的省份.以贯彻落实 该《条例》和 江西省平安医院 创建为抓手,在二级及以上 医院全面设立医患沟通办公室、加强安防体系建设、严厉打击 涉医违法犯罪、强化医疗纠纷人民调解、推广 院长代表 门 诊接待制度等.

2016 年, 江西省发生医疗纠纷数与

2013 年比下 降了 41.9%,医患关系明显改善. 该省强力推进网络、 微信、 微博、 App 等现代信息手段应用, 很多医院从健康咨询、挂号、缴费、诊疗、控费、控烟、订餐、 就诊信息查询一直延伸到患者评价. 有69家医院开展诊间结算,

40 家医院提供护士站、床旁结算服务,67 家医院提供移动设备 支付;

151 家医疗机构开展远程医疗服务,

2017 年上半年达

7700 余次,同比增长 52%.强力推进医疗质量管理信息化,每季度进 -

8 - 行全省三级医院 DRGs 数据分析通报排名, 促进三级医院规范管 理.很多医院依托信息手术麻醉系统、临床路径信息平台、会 诊互评管理系统、临床用药监测系统等信息化手段,强化医疗 质量安全管理;

全省实行临床路径管理的二级及以上医疗机构 达325 家,占85.5%,2017 年上半年临床路径管理病例总数达 37.51 万例. 该省还在人文服务方面发力,推进一人一诊室,加强医患 沟通培训,注重患者隐私和患者安全保护;

强化优质护理服务, 三级医院覆盖 100%病房,60%的二级医院覆盖 100%病房;

部分 区市开展 天使服务 评比活动,规范护理服务礼仪、护理技 能,将患者满意度作为重要指标,评选 天使之星 天使团 队 ;

部分设区市还开展了规范医院护工管理试点工作,主动 破解护工管理难题. 注重精确引导,示范带动解决问题 注重示范引领,抓两头、带中间是江西省全面落实 行动 计划 的 杀手锏 .在省级层面召开专门动员、推进会

3 次, 注重发现和培植典型,召开现场经验交流会

4 次,18 家医院在 大会上介绍做法、推广经验,形成可复制的样板.比如,在新 浪网江西健康频道、江西电视台、《江西日报》开设微访谈、 专访、微信直播《改善医疗服务 我们在路上》专题报道、录制 改善医疗服务 患者就医更舒心 特别节目,先后有

6 位行政 单位、

19 家医院负责人和

37 名专家与网友、 现场观众互动交流. -

9 - 江西省编印《 进一步改善医疗服务行动 工作简报》80 余期,在国家卫生计生委网站 行动计划 专栏刊登稿件

3 篇, 卫生计生专刊刊登稿件

3 篇,在《江西卫生报》 《江西手机报》 、 委网站推出专栏、专版、专页宣传,发布各地各单位的经验做 法、典型案例、工作进展.每年年底,将各地各单位的经验做........