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前言 产品可用性工程师这个职业在日本可能没多少人听说过,但在欧美国 家已经有了专门的职位.

微软、IBM、SAP 等大公司自不待言,大量软件 公司和互联网企业也已设立了相关部门,同时也成立了不少相关咨询公司. 在网站可用性领域享有盛名的雅可布・尼尔森博士,也曾作为 Sun 公司的 产品可用性工程师(他被称为 特别工程师 )活跃在业界中. 最近几年,产品可用性这个词越来越为大众所知,作为产品可用性工 程师的我,自然也接到了很多业务委托. 举一个例子,下面是来自某服装公司网站负责人 A 先生的委托. 最近,我们公司正着手进行网站升级.此次升级的目的之一就是让网 站变得更加好用,因此我们专门聘请了设计人员和了解产品可用性的业界 人士.现在网站的设计已经基本完成,预计下个月就可以开放使用了.在 网站开放之前,我们想请产品可用性工程师用他们的专业知识评测一下我 们的网站,进而提供一些能使网站使用起来更加方便的宝贵意见.此外, 我们也听说有一种叫作产品可用性测试的调查方法,麻烦您给我们的网站 做一下这个测试,我们想收集来自用户的第一手资料,反馈到这次的网站 升级里.麻烦您了. 当然,有业务找上门来我肯定是十分欢迎的.但老实讲,对于这种情 况,我能做的实在有限.很抱歉地说,这个项目现在才来咨询恐怕为时已 晚.其实不止开发网站,在计算机软件、手机、数字家电等项目中,类似 A 先生这样的委托也经常发生. 无法解决问题难道是因为我们产品可用性工程师无能吗?我不敢苟同. 事实上,解决此类问题我是胸有成竹的,这个方法就是――早点来咨询我 们.那样,我们也一定可以用产品可用性工程学的专业知识提供更有效的 解决方法. 然而,在日本,产品可用性工程师实在是太少了,一般的设计团队几 vi 前言 乎没有机会接触这方面的技术,因此经常会出现这样的问题,即难得项目 负责人关心起了产品可用性问题,却因为不知道操作方法而导致资源浪费. 本书主要介绍利用产品可用性工程学进行的设计流程及相关方法.如果 你是产品经理,通过阅读本书就能了解,在项目的哪个阶段分配什么样的任 务给产品可用性工程师,才会带来最好的效果.如果你是设计人员或程序员, 学会了产品可用性的技术, (与把工作托付给那些数量少得可怜的产品可用 性工程师相比)就能以 更高的效率、更小的代价 来提高工作质量. 如果刚才提到的那位网站负责人在网站升级开始之前就读到这本书, 也许结果就大为不同了吧.因此大家一定要在着手进行下一个项目之前读 一下本书,那么我相信,下一个项目一定会带给你截然不同的体验.

2005 年9月作者记 目录 第1章以用户为中心的设计概论.1 1.1 UX 和UCD.2 1.1.1 体验的价值.2 1.1.2 UX 的构成.

2 1.1.3 UX 的实现方法.4 1.1.4 UCD 的要点.6 流程的质量.6 螺旋上升的设计流程.

6 用户的参与.6 专栏 ?UX 的国际标准.7 1.2 产品可用性≠产品易用性.

10 1.2.1 产品可用性可有可无吗.

10 1.2.2 根本没法用的产品.10 乱七八糟的搜索引擎.

11 繁琐的订单页面.11 没法后退的网站.11 1.2.3 产品可用性的定义.12 有效性.12 效率.13 满意度.13 1.3 产品失败的原因.14 1.3.1 橡胶用户.

14 1.3.2 产品使用背景.15 例1:转接非常麻烦的公司分机.16 例2:销声匿迹的 BP 机.16 viii 目录 例3:不会用到的重置按钮.