PDF《产品可用性工程师这个职业在日本可能没多少人听说过,但在...》

17 1.3.3 用户体验的点与线.17 1.4 UCD 的最新四原则.19 1.4.1 不要盲从用户意见.19 1.4.2 只为一人设计.20 1.4.3 边做边想.

21 1.4.4 早期试错.

22 第2章用户调查法.23 2.1 老套的访谈方法.24 2.1.1 用户意见的局限性.24 为什么不能指望用户意见.24 摈弃意见,分析行为.

26 2.1.2 小组访谈的局限性.26 小组访谈以提意见为主.27 平均每人

16 分钟.

28 加以润色的故事.28 2.1.3 访谈的局限性.29 按计划进行的访谈.29 归纳过的信息.30 2.2 师徒式访谈.31 2.2.1 背景调查法.31 背景式访谈.32 2.2.2 徒弟的思想准备.

32 基本技能.

33 访谈案例.

33 访谈的注意事项.35 不能被察觉出你是专家.35 不要去验证你的假设.

35 目录 ix 不要在无效的问题上纠缠.36 2.2.3 选择师父的方法.

36 师父的条件.36 要找多少位师父.36 调查公司的样本库.37 人脉.37 2.3 访谈实践.39 2.3.1 如何设计访谈.39 2.3.2 访谈的地点、设备和人员.41 地点.41 设备.42 人员.43 2.3.3 进行访谈.

43 构建信赖关系.43 把握用户个人信息.45 把握使用情况.45 访谈结束.

47 验证假设型访谈.48 专栏 ?前辈和后辈.49 2.4 情景剧本.50 2.4.1 文档化的必要性.

50 2.4.2 什么是情景剧本.

52 使用情景剧本的好处.

52 2.5 分析情景剧本.

55 2.5.1 情景剧本的写法.

55 创作单个故事.55 推敲情景剧本.55 2.5.2 评测情景剧本.56 再次访谈.

56 评测访谈的不足之处.

57 x 目录 2.5.3 情景剧本的使用方法.57 货真价实的任务.57 真正的用户需求.58 2.5.4 探索用户需求.59 步骤一 : 分解.59 步骤二 : 分析.59 步骤三 : 思考.60 分析示例 : 与在线词典服务的使用相关的情景剧本.

61 2.5.5 分析情景剧本的好处.61 专栏 ?角色.62 第3章原型.67 3.1 什么是原型.68 3.1.1 原型的作用.68 实验模型.

68 试用品.68 3.1.2 高保真和低保真.

69 3.1.3 T 原型.

70 3.1.4 奥兹国的魔法师.

72 3.2 原型的制作方法.73 3.2.1 制作工具.

73 纸质界面.

73 无形的原型.74 3.2.2 制作的重点.75 不要忘记做假的页面.

75 需要具有高保真度的元素.76 保真度较低也无妨的元素.77 3.2.3 由谁来制作.77 是否一定要做出完美的原型.77 目录 xi 制作原型所需的技能.

78 专栏 ?用PPT 来制作原型.79 3.3 卡片分类法.81 3.3.1 层次结构的设计.

81 3.3.2 封闭式卡片分类法.82 封闭式卡片分类法的步骤.82 也可以在线调查.84 3.3.3 开放式卡片分类法.84 聚类分析.

84 分类合并.

86 3.3.4 Delphi 卡片分类法.

87 什么是 Delphi 法.

87 Delphi 卡片分类法的优点.88 第4章产品可用性评价方法.89 4.1 什么是评价.90 4.1.1 总结性评价和形成性评价.90 期末测验和小测验.90 形成性评价更重要.91 4.1.2 分析法和实验法.

92 分析法的优点.92 分析法的缺点.93 4.2 产品可用性检验.94 4.2.1 启发式评估法.94 4.2.2 启发式评估十原则.94 系统状态的可视性.95 系统和现实的协调.95 用户操控与自由程度.

96 一贯性和标准化.96 防止错误.

97 xii 目录 识别好过回忆.98 灵活性和效率.99 简洁美观的设计.100 帮助用户认知、判断及修复错误.

101 帮助文档及用户手册.

102 专栏 ?用户界面设计的铁则.

102 4.2.3 启发式评估法的实施步骤.104 STEP

1 : 招募评价人员.104 STEP

2 : 制定评价计划.105 STEP

3 : 实施评价.105 STEP

4 : 召开评价人员会议.106 STEP