PDF《（中国永达汽车服务控股有限公司）》

我 们也通过加快订单转化速度 ,主动与客户保持沟通 ,确保了我们新车销量保持稳定的 增长;

同时 ,我们借助市场热点加强营销宣传 ,积累了大量潜在购车客户 ,为下半年 销售进一步增长做好了准备 . -

5 - 在新车销售内部管理优化方面 ,我们进一步强化以销售综合毛利为核心的考核和管理 模式 ,全面开展对经营网点重点KPI的对标管理和盈利提升工作 .在新车销售毛利受 市场影响波动较大的情况下 ,把握每台车延伸业务销售的机会 ,持续提升我们在汽车 金融 、汽车保险 、汽车用品等延伸业务的渗透率和单车盈利能力 ,确保了我们新车销 售综合盈利水平 . 在新车销售模式优化方面,我们进一步提升客户在购车过程中的服务体验,推出了「智慧零售」 全新体验式的销售模式 ,提升服务的效率 ,减少客户等待的时间 ,并在此 基础上不断研究完善新零售的客户服务体验 .与此同时 ,我们加强在电视销售渠道的 优势 ,将电视销售新车的全新模式拓展至全国多个经济高速发展的省份 ,带给消费者 全新购车体验的同时 ,拓展我们的品牌影响力和知名度 . 针对因国家「进口车关税」政策调整带来的新车进口节奏变化和新车市场零售价格变化,我们及时调整销售策略 ,做好与客户的沟通 ,这些有效的应对方案确保了我们库 存的健康合理 ,提高了营运资金的使用效率 ,有效控制了销售成本 .我们深入开展 了本集团内企业资源的有效整合和共享 ,建立了新车库存资源共享模式 ,开展了多品 牌集中营销活动 ,加强了对客户资源的开发和有效利用 ,同时通过销售协同管理的提 升 ,实现了二零一八年上半年新车销量的增长 . 售后服务保持快速健康增长 二零一八年上半年,我们包括维修保养服务及汽车延伸产品和服务在内的售后服务业务实现了健康、快速的增长,达到人民币37.00 亿元,较二零一七年同期增长20.5% .二零一八年上半年 ,我们的售后服务毛利率为46.41% ,与二零一七年同期的 46.76%相比基本持平 . 在客户招揽维系方面 ,我们尝试建立基於互联网平台的管理内客户交互体系 ,为我们 的客户提供便捷 、多渠道的在线预约和满意度即时回访等应用工具 .通过建立移动端 服务体系 ,在提升客户招揽精准度的同时 ,提升客户体验 ,从而使我们管理内客户数 量持续保持提升 . -

6 - 在维保业务提升方面 ,一方面通过制定专项业务提升方案 ,确保常用保养件 、易损件 的销量持续保持了增长 ,使我们的机电保养维修客单价得到了有效的提升;

另一方面 我们在努力提升推送修业务留修率 、提高保险赔付率的同时 ,针对管理内客户不断调 整 、优化专属保障服务和产品 ,引导客户对车身小损伤进行自费维修 ,以确保钣喷业 务规模持续提升 . 在延伸业务提升方面,我们密切关注市场上各类延伸业务的发展动态,针对不同品牌、区域客户的需求 ,及时推出个性化的延伸业务及产品 .同时 ,我们针对新车销售 不同阶段及售后客户 ,有针对性地推荐不同类型的延伸业务和产品 ,以创造更多的销 售机会 ,从而有效的提升了售后服务收入和毛利 ,增强了企业竞争力 . 在成本控制方面 ,我们不断提升自主QUICKACT品牌养护品业务的销量 ,同时利用 规模优势 ,对通用性强 、采购量高的多个产品开展了招标集中采购工作 ,在确保产品 品质及服务质量的同时 ,进一步降低了我们的采购成本 . 在内部管理优化方面 ,我们根滴穹⒄剐枰 ,不断地调整 、优化业务评价体系和 管理架构 .我们健全了企业维修产能评估体系 ,定期采集企业的维修产能与维修经营 数蟹治銎拦 ,对维修业务饱和或即将饱和的企业制定产能提升方案 ,并予以实 施 ,确保企业维修业务能够持续保持快速提升 . 在技能提升方面 ,我们根导际醯姆⒄骨魇 ,不断调整 、完善培训内容和体系 , 同时不定期地开展各类技能竞赛 ,激发员工提升专业技术能力的积极性 ,使我们不仅 能够更好 、更快地发掘 、储备技术人才 ,还有效地凝聚 、稳定了我们的维修人才 伍 ,以确保我们在行业内保持了技能领先的地位 . 二手车业务实现快速增长 二零一八年上半年 ,我们代理的二手车销量为19,251台 ,较二零一七年同期的16,171 台增长19.0% .我们继续加快打造二手车 「新零售」 商业模式 ,初步实现了 「二手车+互 联网+实体店+金融+物流」 的全新业务格局 .目前 ,我们在全国已经建成了112家二手 车零售网点 ,包括品牌官方认证经营网点83家及 「永达二手车商城」 连锁网点29家.-7-二零一八年上半年 ,我们通过进一步加强4S店渠道的二手车业务管控 ,实现业务快速 增长 .借助高效的二手车ERP管理系统 ,实现二手车业务财务一体化管理 .强化二手 车定价能力和团建设 ,充分利用现有4S店渠道及广大的客户基盘 ,通过新车置换和 售后赢取不断提升二手车置换比率 ,获取更多的二手车车源 .经过车源筛选 ,并经严 苛的检测和整备翻新 ,将符合厂家认证标准的零售车源在官方认证二手车展厅中进行 零售 ,获取可观的二手车零售收益 ,同时扩大客户基盘 . 「永达二手车商城」 是本集团旗下独立二手车连锁品牌 ,是国内领先的二手车品牌之 一.目前在全国已经建成华东、西南、华南、内蒙古四个区域管理中心,通过自建、合作 、加盟等方式取得快速发展 .通过与新车销售联动 ,整合供应链金融的综合 优势 ,进一步推进与国内大型经营租赁公司 、融资租赁公司 、生产厂家的车辆残值管 理和回购业务 ,确保公司每年有大批量的稳定优质的二手车资源;